16-е ежегодное исследование Accenture, посвященное праздникам, показывает, что Трудовые ресурсы являются приоритетными для Ритейлеров

Ожидается, что сезон отпусков 2022 года будет полон проблем — от сохраняющихся проблем с цепочками поставок и растущих затрат до растущей кадровой нагрузки. Чтобы точно определить, в чем заключаются проблемы и как с ними справиться в условиях стремительно приближающихся праздников, Accenture опросила 150 руководителей розничной торговли в США и сопоставила полученные результаты с ожиданиями потребителей. Некоторые из наиболее острых проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры в этом сезоне, связаны с рабочей силой, включая проблемы с наймом, удержанием персонала и повышением заработной платы.

Девяносто девять процентов опрошенных руководителей розничной торговли заявили, что их компании предприняли дополнительные меры для решения проблемы нехватки рабочей силы, при этом 57 процентов назвали эти меры “экстраординарными”.

Более тщательный анализ показал, что у 36% респондентов были проблемы именно с привлечением кандидатов, а 48% также отметили, что проведение собеседований с кандидатами и продвижение их по службе в процессе найма происходит недостаточно быстро. Другие проблемы включали в себя обучение новых сотрудников (43 процента), требование повышения заработной платы (47 процентов), сокращение персонала (42 процента) и повышение квалификации существующих коллег (38 процентов). “В течение последних нескольких лет ритейлеры сталкивались с рынком труда, где резкое увеличение числа людей, переходящих с одной работы на другую, привело к росту издержек и повлияло на уровень обслуживания клиентов”, — сказала Джилл Стэндиш, старший управляющий директор Accenture, которая возглавляет группу компаний розничной торговли по всему миру. “Учитывая, что число активных вакансий в розничной торговле по всему миру выросло на 174% в годовом исчислении, ритейлеры признают, что динамика взаимоотношений между работниками и работодателями изменилась, и сосредоточение усилий на улучшении процессов найма, повышении заработной платы и корректировке контрактов — это только часть уравнения.

Это большая проблема, но дальновидные ритейлеры могут использовать ее как возможность для внесения изменений, которые будут способствовать долгосрочному росту компании, обеспечивая при этом по-настоящему разнообразную, целеустремленную и легко адаптируемую рабочую силу”.

Примечательно, что результаты опроса потребителей, проведенного компанией, показали, что последствия нехватки рабочей силы были определенно замечены: треть потребителей сообщили, что они сталкивались с более длительным временем ожидания при совершении покупок в магазине, и почти 28% заявили, что сталкивались с менее услужливыми или менее знающими сотрудниками. Неудивительно, что подобный опыт может привести к негативным последствиям для розничных продавцов.

Большинство (86%) потребителей заявили, что предпочли бы делать покупки у одного ритейлера, а не у другого, если бы сотрудники были более осведомлены и предоставляли помощь или советы, в то время как еще 82% заявили, что внимательный и дружелюбный персонал также помог бы им выиграть бизнес у другого ритейлера. Некоторые из шагов, которые, по словам руководителей розничной торговли, они предпринимают для решения проблемы занятости, включают в себя перестройку процессов обучения и подбора персонала (51 процент), предоставление бонусов за удержание существующим сотрудникам (42 процента) и выплату бонусов новым сотрудникам (41 процент).

Эти инвестиции были замечены компаниями, включая Amazon, которые недавно объявили о повышении заработной платы для рядовых сотрудников и предоставлении более широкого доступа к программам карьерного роста и развития. Target также объявила о намерении нанять до 100 000 сезонных работников в магазинах и на предприятиях цепочки поставок по всей стране, в то время как Walmart поделилась планами нанять около 40 000 работников в своем бизнесе в США и нанять 1500 водителей, чтобы частный автопарк Walmart был готов к работе в течение напряженного сезона. “Поскольку ритейлеры готовятся к сезону отпусков и последующему периоду, им нужно будет подумать не только о денежных стимулах для привлечения и удержания работников розничной торговли”, — сказала Лори Цумвинкл, старший управляющий директор Accenture, которая возглавляет отраслевую группу розничной торговли в Северной Америке. “Все большее число сотрудников мотивированы не только предлагаемым пакетом льгот, но и чем-то более фундаментальным, таким как гибкость, большая удовлетворенность работой и осмысленность”.

По словам Стэндиша и Цумвинкля, в будущем цифровые технологии также будут играть большую роль не только в привлечении и обучении сотрудников, но и в обеспечении более интересной и приносящей доход работы. “Например, инвестиции в искусственный интеллект могут помочь работникам розничной торговли выявлять тенденции и быстрее принимать решения, а робототехника может автоматизировать выполнение сложных ручных задач, чтобы сотрудники на переднем крае могли проводить больше времени, взаимодействуя с потребителями”, — сказал Стэндиш. — А по мере того, как сотрудники будут приобретать больше знаний в области розничной торговли и технологий, у них появится возможность выполнять такие функции, как маркетолог, работающий с данными, или представитель бренда”.

Примером этого может служить внедрение Walmart приложения для работы на рабочем месте, которое использует такие технологии, как машинное обучение, дополненная реальность, визуализация с помощью камеры и искусственный интеллект, чтобы помочь сотрудникам упростить повседневные задачи, обслуживать клиентов и планировать жизнь вне работы. “Инновационные ритейлеры обращаются к технологиям, чтобы привлечь и расширить возможности сотрудников, которые становятся все более технически подкованными”, — сказал Цумвинкль. “Используя виртуальную реальность и дополненную реальность для обеспечения захватывающего обучения и развития, а также мобильные приложения для сотрудников, сотрудники магазина могут управлять своей сменой и просматривать расписание, использовать голосового помощника, чтобы отвечать на общие вопросы, например, о том, где находятся определенные товары в магазине, и, в конечном итоге, использовать приложение для сканируйте товары в подсобном помещении. ”

Твитнуть