Барьер красоты: Прокладываем путь красоте к росту

Потребители, взявшие обучение красоте в свои руки, пошли на пользу отрасли в целом, что привело к большей прозрачности и экологичности, а также к более активному участию потребителей, которые хотят понимать, что они надевают на себя и что находится на их теле.

Но установить подлинную связь между косметическим брендом и желанием потребителей получать информацию непросто. Именно в этом может помочь Beauty Barrage. Созданная в 2015 году ветераном индустрии красоты Соней Саммерс, компания Beauty Barrage, занимающаяся полным спектром продаж в магазинах, предоставляющая квалифицированную команду консультантов по красоте, стала наиболее надежным решением для привлечения клиентов для многих брендов и розничных продавцов, поскольку они ориентируются на постоянные изменения в поведении потребителей, сталкиваясь со все более взыскательными покупателями. Более 300 квалифицированных специалистов по красоте обслуживают более 3000 дверей в США. В Канаде Beauty Barrage помогает брендам минимизировать инвестиции и максимизировать продажи, используя возможности информирования потребителей о бренде – будь то в магазине или в социальных сетях.

Штатные консультанты по красоте общаются с потребителями на личном уровне, отвечая на наиболее важные для них вопросы и помогая им совершить правильную покупку. В этой статье Соня Саммерс, основатель и главный исполнительный директор Beauty Barrage, рассказывает о требованиях современной розничной торговли, укреплении связей с потребителями, разработке стратегии работы в магазинах и о том, почему крайне важно создать надежную команду на местах.

Студия Fairchild Studio: Как бы вы описали ситуацию в индустрии красоты сегодня?

Соня Саммерс (Sonia Summers): Постоянно развивается. Я не помню времени, когда бы поведение покупателей было таким разнообразным в разных поколениях. Это очень интересно, и, вероятно, именно поэтому в розничной торговле действительно есть место для всех этих удивительных брендов. Общим знаменателем между поколениями является “человеческий подход”. Этот год был неизменно прибыльным для наших партнеров по бренду. Мы применили наши проверенные принципы в работе магазина и рады видеть высокую рентабельность инвестиций. Несмотря на неоднозначное состояние экономики и розничной торговли, я думаю, что розничная торговля готова завершить год с очень сильными позициями.

Потребители могут беспокоиться по поводу инфляции, но они не прекратили свои расходы.

Бренды стараются создавать рекламные акции, привлекающие внимание потребителей, ориентированных на выгодные предложения, некоторые из них даже снижают цены, а розничные продавцы также стараются сделать свои магазины привлекательными для покупателей. Студия Fairchild: Каковы были наиболее заметные изменения в поведении потребителей?

Соня Саммерс: Наиболее заметными изменениями стало то, что потребители стали более образованными в вопросах красоты – это логично, поскольку у них появилось больше свободного времени для получения информации.

Одним из удивительных изменений стал тот факт, что люди не боялись заходить в магазины. Они искали связи с людьми и с нетерпением ждали открытия новых косметических продуктов. Студия Fairchild: Что означают эти изменения для брендов и как они взаимодействуют с потребителями в магазинах?

Соня Саммерс (Sonia Summers): Нет смысла тратить столько денег на цифровое вещание, чтобы рассказать свою историю, и тогда не привлечь такого же внимания в магазине. Попасть в розничную торговлю достаточно сложно, но еще сложнее оставаться в ней.

Покупатели хотят быть вовлеченными, особенно после того, как пережили пандемию.

Чтобы быть эффективным, вам нужна команда, которая воплотит ваш бренд в жизнь в магазине, обучая сотрудников, разрабатывая мерчандайзинг, демонстрируя товары и отвечая на вопросы покупателей. Студия Fairchild Studio: Как Beauty Barrage использует поведение потребителей и рыночную информацию для реализации стратегии брендов по внедрению в магазинах?

Соня Саммерс: Мы очень методичны.

Я начинала свою карьеру в качестве маркетолога, поэтому для меня главное — это конечный потребитель и его понимание.

В Beauty Barrage у нас есть два конечных пользователя: сотрудники розничной сети и потребители. Поскольку мы собираем данные в магазине после каждой смены, мы возвращаемся к ним и анализируем, какие методы работают, а какие нет, и меняем их соответствующим образом.

Мы также используем рыночные данные и отчетность для оптимизации нашего присутствия и производительности. Нашим партнерам по бренду нравится эта информация и последующий диалог, который приводит к уточнению стратегий и т.д. Компания Beauty Barrage разработала запатентованную технологию для управления нашими бизнес-процессами, и мы собираем данные несколькими способами, чтобы смягчить проблемы, возникающие в связи с постоянными изменениями. Начнем с того, что наше приложение контролирует все время и посещаемость с помощью геозоны вокруг каждого торгового объекта, а в нашем фирменном приложении есть клиентский портал, на котором размещен динамический календарь для каждого партнера бренда.

Это включает в себя ежемесячный график бронирования, местоположение магазина, представителя бренда / преподавателя, бренд, а также время начала и окончания.

Однако одним из наших главных преимуществ является индивидуальное анкетирование после смены, которое должны заполнить все преподаватели и представители индустрии красоты. Все эти анкеты разрабатываются индивидуально для каждого партнера бренда и включают изображения в магазине. Многие из наших партнеров по бренду используют эту возможность для того, чтобы задать вопросы по маркетингу или для ознакомления с продуктом, составления отчетов об инвентаризации и т.д.

Наши опросы проводятся в режиме реального времени, как только наши сотрудники заканчивают работу. Мы даже объединяем данные на панели мониторинга, которая показывает данные за неделю, месяц за месяцем и т.д. Используя круговые диаграммы, столбчатые диаграммы и бесплатные ответы. Студия Fairchild: Что, по вашим собственным словам, делает Beauty Barrage уникальным партнером?,

Соня Саммерс: Я никогда не думала, что начну заниматься Beauty Barrage.

Вначале это было вызвано потребностями моих клиентов, которых я консультировала. Я знал, что им нужна поддержка в магазине, но расходы на выездную команду в то время превышали 1 миллион долларов. Сегодня они еще больше, не говоря уже о накладных расходах. Для меня это никогда не имело никакого смысла.

Стратегия выездной команды была не просто дорогостоящей, но и многоуровневой и чрезмерно раздутой. Руководители отделов продаж целыми днями отслеживали сотрудников и подписывали табели учета рабочего времени. Они даже не могли быть стратегами. Это было слишком архаично. Я создал стратегический ресурс, который предлагает квалифицированных специалистов в сфере розничной торговли и образования, которые представляют ваш бренд в магазине. Все эти люди – сотрудники, ни в коем случае не фрилансеры! Преимущество найма штатных сотрудников заключается в том, что партнер бренда не несет ответственности. В Калифорнии действует закон AB5, и он очень строгий. Это одна из причин, почему мы нанимаем сотрудников W2, а не фрилансеров. Еще одна причина заключается в том, что мы несем ответственность за нашу команду, составляем график, обучаем, коучируем и добиваемся результатов. С фрилансерами вы должны выполнять всю работу и молиться, чтобы они действительно пришли на смену. Еще одна причина работать с Beauty Barrage в том, что вы платите только за те часы, которые мы проводим в магазине или на обучении. Нет необходимости платить сотрудникам, работающим полный рабочий день, плюс льготы и т.д. Важно отметить, что у нас также есть стратегическое управление учетными записями, которое оптимизирует и планирует выполнение всех активаций. Мы очень тесно сотрудничаем с нашими партнерами по бренду, чтобы добиться успеха. Розничные продавцы также нанимают нас или часто направляют к своим поставщикам.

Мы одержимы успехом – это основная ценность, которая движет нашим бизнесом. Студия Fairchild: Что следует учитывать брендам, подводя итоги года и разрабатывая стратегию на 1 квартал?

Соня Саммерс: Брендам нужно начать планировать, как они будут поддерживать свой бизнес в магазинах.

Если вы можете создать бюджет для постоянной поддержки, который является потрясающим и является вашим лучшим выбором, но при этом у вас ограниченный бюджет, то я бы порекомендовал вам организовать массовую продажу новых продуктов в магазинах. Это поможет увеличить продажи. Вы не можете рассчитывать на успех в розничной торговле, если у вас нет плана взаимодействия с потребителями и розничными партнерами в магазине.

Твитнуть