Будущее розничной торговли: Персонализированный опыт после покупки

В условиях современной высококонкурентной розничной торговли предоставление исключительных услуг после покупки больше не является обязательным — это необходимо. В противном случае бренды рискуют потерять постоянных клиентов и доходы. Однако, хотя политика возврата товаров, ориентированная на потребителя, укрепляет доверие и лояльность, она также сопряжена с финансовыми рисками. Мошеннические возвраты являются растущей проблемой, которая только в 2023 году обошлась розничным торговцам в 103 миллиарда долларов убытков. Вызывает тревогу тот факт, что 52 процента потребителей признались, что хотя бы раз сталкивались с мошенничеством при возврате товаров, что значительно больше, чем 36 процентов годом ранее.

Как розничным торговцам достичь баланса, предлагая отличное обслуживание после покупки и сохраняя при этом прибыль? Ответ заключается в персонализации. Персонализация меняет правила игры, помогая розничным торговцам создавать комфортные условия, ориентированные на клиента, без ущерба для прибыльности.

Вот как: НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы посмотреть видео “Будущее персонализации после покупки”.

До появления искусственного интеллекта и машинного обучения усилия по персонализации часто не достигали цели. Устаревшие системы с трудом соответствовали ожиданиям потребителей из-за: Искусственный интеллект и машинное обучение революционизируют процесс взаимодействия после покупки, обеспечивая гиперперсонализированное взаимодействие в режиме реального времени.

Ключевые достижения включают: Например, аналитическая система IRIS Intelligence от Narvar анализирует более 42 миллиардов взаимодействий, предлагая беспрецедентное понимание поведения 90% населения США при совершении покупок. Розничные продавцы, использующие персонализацию, основанную на ИИ, смогут получать более интеллектуальные, эффективные и прибыльные услуги после совершения покупки.

Сочетая стратегии, ориентированные на клиента, с передовым искусственным интеллектом, бренды могут повышать лояльность, снижать риски и обеспечивать будущее своего бизнеса на все более динамичном рынке.

Твитнуть