Данные Говорят о Том, Что В Этот Праздничный Сезон В Моде Небольшие Покупки

Недавний опрос, проведенный GoTo, универсальной платформой бизнес-коммуникаций и ИТ-поддержки, созданной для малого и среднего бизнеса, показал, что на фоне опасений по поводу роста инфляции и экономической неопределенности американцы по-прежнему отдают предпочтение покупкам в компаниях малого бизнеса.

Более того, 41 процент опрошенных заявили, что даже готовы платить больше за покупки в малом бизнесе, чем в более крупном розничном магазине. Согласно опросу, 54 процента потребителей говорят, что они постоянно стараются делать покупки на местном уровне в небольших компаниях, а не у крупных розничных продавцов, при этом 28 процентов заявили, что они чаще совершают успешные покупки в небольших компаниях. “В то время, когда люди следят за тем, как и куда они тратят свои деньги, отрадно видеть такую огромную поддержку малого бизнеса”, — сказал Джейми Доменичи, директор по маркетингу GoTo. “В GoTo мы стремимся поддерживать эти растущие предприятия и необходимые им связи со своими клиентами.

Малые предприятия могут воспользоваться этой возможностью, обеспечив себя технологиями и ресурсами, необходимыми для установления контактов со своими клиентами независимо от их желания”.

Ключевой вывод из отчета компании показал, что надежная клиентская поддержка оказывает наибольшее влияние (46%) на решение потребителей совершать небольшие покупки. В конечном счете, авторы отчета заявили, что “оставаться ближе к клиентам и понимать их потребности имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса”.

Чтобы поддержать и помочь им подготовиться к предстоящему сезону и последующему за ним, Гото поделился тремя советами, которые следует иметь в виду предпринимателям.

Во-первых, Гото сказал, что предприятиям малого и среднего бизнеса следует помнить, что “установление связей с клиентами имеет важное значение”, отметив, что привлечение нового клиента обходится в среднем в пять раз дороже, чем удержание текущего. Компания предполагает, что предприятия малого и среднего бизнеса могут выйти на первое место, принимая решения, направленные на удержание клиентов в центре внимания, включая определение приоритетов обслуживания клиентов и обеспечение доступности, где бы ни находился потребитель, в том числе с мобильных устройств.

Во-вторых, компания рекомендует предприятиям “делать больше с меньшими затратами”, что означает инвестирование в технологии, которые обеспечивают гибкость и помогают освоить асинхронную коммуникацию и удаленную поддержку. По словам компании, консолидируя решения и используя единую платформу с поддержкой и коммуникациями, предприятия сэкономят время, позволят увеличить клиентскую базу с помощью небольшой команды, улучшат связи и обеспечат автоматизацию, необходимую для удовлетворения потребностей потребителей.

Наконец, GoTo предлагает малым и средним предприятиям “защищать своих сотрудников и подключать их к более эффективной поддержке клиентов. ”Примечательно, что в последнее время многие ритейлеры столкнулись с кадровыми проблемами, и, по мнению компании, сохраняя вовлеченность и наделяя сотрудников полномочиями, предприятия сэкономят бесценное время и деньги.

Твитнуть