Дэйв Кимбелл из Ulta Beauty о ключе ритейлера к успеху

Во время учебы в бизнес-школе в середине 90-х Дэйв Кимбелл был назначен стажером в команду по уходу за кожей в Procter & Gamble. Это, конечно, не было его первым выбором, но в конечном итоге это изменило ход его карьеры. “На самом деле у вас нет выбора, к какой категории вы относитесь”, — сказал он. “Оглядываясь назад, я очень благодарен, что проработал в сфере красоты эти пять или шесть лет, потому что это было важно в жизни потребителей. ..Это более глубокие отношения, которые складываются у нас с нашими гостями, и это знакомство с красотой началось для меня в 90-х годах”.

После длительного периода вне индустрии красоты, включая работу в PepsiCo, он вернулся в эту категорию в 2014 году, присоединившись к Ulta Beauty в качестве директора по маркетингу. Он поднимался по служебной лестнице компании, добавляя себе титулы (в какой-то момент он был президентом, директором по мерчандайзингу и маркетингу), а в 2021 году был назначен главным исполнительным директором.

Кимбелл стал генеральным директором Ulta после многолетнего и успешного расширения, возглавляемого предыдущим генеральным директором компании Мэри Диллон. И даже после многих лет последовательного роста и продолжения пандемии COVID-19 компания Kimbell продолжает поддерживать высокие показатели розничной торговли: чистые продажи выросли на 16,8% в годовом исчислении до 2,3 млрд долларов во втором квартале финансового года, а чистая прибыль превысила 295 долларов миллион, что делает Ulta лауреатом премии WWD в этом году за лучшую косметическую компанию Big Cap. “Наше исследование показывает, что пандемия на самом деле повысила важность красоты в нашей жизни”, — сказал Кимбелл о жизнестойкости этой категории в условиях нестабильной экономической ситуации и рекордно высокой инфляции. “Я гораздо глубже осознаю, что то, как я выражаю себя, как воплощаю в жизнь свою внутреннюю красоту, предназначено не только для других, не только для внешнего мира, но и на самом деле глубоко связано с моим общим ощущением хорошего самочувствия и заботы о себе.

И я не думаю, что это изменится”, — продолжил он. “Я считаю, что более долгосрочным и устойчивым фактором, определяющим эффективность этой категории, является усиление связи с общим состоянием здоровья. Со временем это только укрепит ее”.

В то время как Леонард А. Лаудер придумал “Индекс губной помады” — теорию, согласно которой продажи косметических средств увеличиваются в трудные экономические времена, — а совсем недавно генеральный директор Coty Inc.

Сью Наби заявила, что виной всему “эффект аромата”, Кимбелл считает, что на самом деле это может быть оздоровительный эффект. “Это хороший способ сформулировать это в том смысле, что если вы подумаете о компромиссах в экономическом выборе, который может сделать любой человек, если потребители снова будут смотреть на красоту через призму ухода за собой и хорошего самочувствия, то это будет не просто поверхностный аспект, а более глубокая связь между тем, как заботиться о себе — это более важно, и от этого с меньшей вероятностью можно отказаться при принятии экономических решений”, — добавил он. — Это действительно устойчивый аспект данной категории, который делает ее еще более важной для потребителей и позволит ей пережить все, что ее ждет впереди”.

Благодаря его стремлению к хорошему самочувствию Ulta начала устанавливать в своих магазинах специальные велнес-витрины, на которых представлены товары для макияжа, ухода за кожей, волосами и многое другое. Ритейлер также привлек внимание крупных брендов, включая Fenty Beauty от Рианны, который был представлен в Ulta ранее в этом году.

Но не только хорошее самочувствие является залогом успеха. По словам Кимбелл, косметика демонстрирует хорошие результаты по всем направлениям, что изменилось по сравнению с тем, что было несколько лет назад, когда косметика была очень популярна и способствовала непропорциональному росту этой категории. “Прямо сейчас мы наблюдаем сбалансированный рост в области ухода за волосами, кожей, парфюмерии, ванн, косметики, ценовых категорий, массовости и престижа”.

Ulta разработала свою стратегию, чтобы привлечь внимание потребителей, расширила цифровые возможности, связала ее с Target для магазинов в магазине и расширила на новые категории и услуги по мере роста интереса потребителей.

Но Кимбелл считает, что успех компании обусловлен командой из 45 000 человек и культурой 32-летней компании. “Я только что был в нашем дистрибьюторском центре во Фресно, штат Калифорния, и это так здорово — побывать на любом из наших предприятий или магазинов и увидеть, какую великолепную операционную работу они выполняют, но при этом осознавать, что их работа меняет жизнь людей к лучшему”, — говорит он. — сказал он. — И в этом, я думаю, в некотором смысле и заключается наш секрет, благодаря которому каждый сотрудник во всех подразделениях нашей компании чувствует, что мы вносим свой вклад, и это подпитывает наш успех”.

Он считает, что культура также позволила компании справиться с пандемией, поскольку “когда вам действительно нужна ваша культура, вы сталкиваетесь с неожиданными вызовами” — в этот момент уже слишком поздно пытаться исправить культуру или изменить ее в разгар кризиса, если она сильна. еще не на месте. Кимбелл также с оптимизмом смотрит на предстоящий праздничный период, предсказывая, что он будет “очень сильным” на фоне сдерживаемого спроса на праздничные вечеринки и мероприятия, которые не смогли состояться в прошлом году из-за всплеска случаев заражения COVID-19.

В соответствии с этими ожиданиями Ulta недавно повысила прогноз на 2022 финансовый год. В настоящее время компания ожидает, что чистый объем продаж составит от 9,65 млрд до 9,75 млрд долларов, увеличившись с 9,35 млрд долларов до 9,55 млрд долларов. Ожидается, что разводненная прибыль на акцию составит от $20,70 до $21,20, увеличившись с $19,20 до $20,10. Кимбелл хорошо известен в отрасли своим позитивным настроем, который он объясняет стремлением оставаться на плаву. “Безусловно, есть проблемы, с которыми мы сталкиваемся, как и все мы, в нашей работе и жизни, проблемы большие и маленькие, и поэтому я не забываю об этом.

Но я думаю, что я стараюсь придерживаться идеи о том, что мы вместе на верном пути и это должно быть весело”, — сказал он. “Красота — это веселая категория. Мы каждый день вносим позитивные изменения в жизни людей. Мы создаем отличные карьеры для 45 000 человек по всей стране. Таким образом, мы делаем много замечательных вещей. Нам весело, мы работаем в индустрии, где царит личная эмоциональная динамика. Поэтому, когда мы сталкиваемся с трудностями, это может вызвать стресс и беспокойство, но я всегда стараюсь смотреть на ситуацию в целом, и это помогает мне оставаться сосредоточенным на том, что нас ждет впереди”.

Твитнуть