Харли Финкельштейн из Shopify об эволюции электронной коммерции

Вызванный пандемией рост популярности электронной коммерции, возможно, и подорвал Shopify, который продолжал набирать обороты и был вынужден отступить, но это не поколебало веру Харли Финкельштейна в будущее интернет-магазинов.

Финкельштейн, президент канадской платформы электронной коммерции, рассказал редакционному директору WWD Джеймсу Фэллону, что в 2021 году в США было зарегистрировано 5,4 миллиона новых предприятий, что является максимальным показателем с 2004 года.

“Многие из этих компаний все еще строят свои компании, свою розничную торговлю, свои продукты”, — сказал Финкельштейн. “Сейчас я более оптимистично настроен в отношении предпринимательства, и эти предприятия становятся больше, чем когда-либо до пандемии”.,

Таким образом, рынок играет на руку Shopify.

Новые предприятия сегодня начинают свою деятельность совсем не так, как десять лет назад, используя технологии и сервисы «по меню» от Shopify и других компаний — от реализации до финансирования, маркетинга и продаж в магазинах и Онлайн. “Те бренды, которые сегодня подключаются к Shopify, почти сразу же становятся глобальными по умолчанию”, — сказал Финкельштейн. “Они сразу же запускаются и в первый же день начинают продаваться в 12 регионах”.

Кроме того, по его словам, бренды, которые были основаны за последние пять или 10 лет, имеют “небольшое преимущество” перед своими более известными конкурентами в том, что им проще быть по-настоящему независимыми от каналов сбыта, когда дело доходит до продажи онлайн или в магазинах.

Это связано с тем, что известные компании часто выделяют ресурсы на развитие возможностей в одном конкретном канале, а затем чувствуют себя обязанными.

Но Финкельштейн сказал, что это должно измениться.

“Не обязательно воспринимать эти отдельные каналы как отдельный бизнес”, — посоветовал Финкельштейн. “Лучше подумайте о том, чего хочет ваш клиент. Если ваш клиент хочет покупать в TikTok или Instagram, вам нужно продавать там.

Если они хотят покупать онлайн или на фермерском рынке, вам следует продавать именно там. Если они хотят покупать на таких торговых площадках, как Walmart или Amazon, с которыми мы также интегрируемся, вам следует продавать именно там. “Мы считаем абсолютно нелепой идею создания этих отдельных предприятий, также известных как телеканалы”, — сказал он. “Вместо этого сосредоточьтесь на каждой существующей области, где вам следует продавать, и привяжите все это к единой централизованной операционной системе, с помощью которой вы сможете просматривать весь свой бизнес. ”

Применение комплексного подхода, безусловно, принесло свои плоды во время пандемии, но масштабы изменений в сфере торговли по-прежнему вызывали недоумение.

“Все розничные сети закрылись, те, у кого были онлайн-магазины, перешли на онлайн-торговлю, а те, у кого этого не было, по большей части, перешли на Shopify”, — сказал Финкельштейн.

Здесь есть некоторая гипербола, но, возможно, не слишком большая, учитывая, что на Shopify приходится 10% всей электронной коммерции, что способствует продажам от таких популярных брендов, как Allbirds, для начинающих стартапов в сфере моды и других категориях.

По словам Финкельштейна, когда началась пандемия, Shopify в течение пяти дней решила отказаться от некоторых запланированных новых функций, чтобы ускорить продвижение, и расширила такие услуги, как доставка еды на обочину, которые пользовались большим спросом.

Это был момент, когда проникновение электронной коммерции достигло пика, но сейчас этот момент миновал, и Финкельштейн утверждает, что его статистический анализ часто неправильно понимается.

В то время как доля электронной коммерции в общем объеме розничной торговли в США в 2020 году выросла примерно с 12% до более чем 16%, онлайн-продажи относительно быстро вернулись к своему историческому уровню.

Финкельштейн сказал, что дело не в том, что бизнес электронной коммерции упал, а в том, что физический розничный бизнес вернулся после того, как многие магазины были вынуждены закрыться — проникновение электронной коммерции снова снизилось, даже когда бизнес электронной коммерции был на подъеме. “Казалось, что электронная коммерция возвращается к уровню, существовавшему до пандемии, но на самом деле это не так”, — сказал он. “В итоге темпы роста вернулись к уровню, существовавшему до пандемии, но на гораздо более широкой основе общей электронной коммерции. ”,

Но вскоре все это может стать незначительным различием, поскольку Финкельштейн сказал, что к 2023 и 2024 годам крупные торговые сети будут по умолчанию многоканальными.

“Мы думаем, что вы увидите гораздо более широкое распространение многоканальной торговли”, — сказал он. “Небольшие бренды растут невиданными ранее темпами. ”

И они больше не будут соответствовать старым бизнес-моделям.

Финкельштейн указал на компанию Hodinkee, которая потратила 11 лет на создание выдающегося веб-сайта для любителей часов по всему миру, прежде чем в этом году перейти на уровень электронной коммерции.

По сравнению с игроками в сфере электронной коммерции watch, которые начинали с продаж и вели блог, подход Hodinkee, по его словам, приведет к большим успехам. “Компании, которые делают это действительно хорошо, вызывают недоумение — это розничная торговля или медиа-компания?” он сказал. “Если вы в замешательстве, значит, они делают это хорошо. ”

Безусловно, Shopify помогает компаниям сосредоточиться на продукте и маркетинге, в то же время расширяя другие функции и расширяя масштабы (и у него есть определенный масштаб, с которым можно поиграть, поскольку в совокупности бизнес, которому он способствует, занимает второе место после Amazon в сфере электронной коммерции в США).

“Две недели назад мы ездили в Атланту, чтобы встретиться с UPS”, — сказал Финкельштейн. “Мы договорились с UPS о тарифах от имени миллионов продавцов Shopify, как если бы мы были вторым по величине розничным продавцом, и раньше такая экономия за счет масштаба была невозможна”.

Но это был нелегкий путь.

В июле Shopify сократила 10% своей рабочей силы. “Увольнения — это отстой”, — признал он. “Мы неправильно рассчитали темпы роста, мы знали, что электронная коммерция будет развиваться гораздо активнее после пандемии, чем до нее, — и так оно и было. [Но] мы предполагали, что темпы роста будут ближе к тем, которые мы наблюдали в период с 2020 по 2021 год.

Оказывается, сейчас он растет практически теми же темпами, что и в 2019 году, он по-прежнему массовый, но уже на более высокой основе”.

Твитнуть