Как Бренды могут процветать, опираясь на Ценности Поколения Z

Два новых отчета, один от Ogilvy Consulting, а другой от Emarketer, проливают свет на предпочтения поколения Z и ситуации на работе/в жизни, которые могут помочь розничным торговцам и брендам наладить более тесные связи с этой демографической группой, ориентированной на цифровые технологии.

Данные показывают, что многое поставлено на карту. По данным глобального исследовательского подразделения Bank of America BofA, покупательная способность поколения Z, как ожидается, резко возрастет. В исследовательском отчете, озаглавленном “Поколение Z: новая экономическая сила”, ожидается, что уровень расходов вырастет в течение следующих 10 лет, а структура потребления поколения Z окажет сильное влияние на мировую экономику. “Примерно за следующие пять лет [поколение Z] во всем мире накопит доход в размере 36 триллионов долларов, и ожидается, что эта цифра вырастет до 74 триллионов долларов примерно к 2040 году”.

Исследование Emarketer показывает, как можно повысить покупательскую способность, учитывая предпочтения покупателей поколения Z. В отчете, озаглавленном “Оцифровка опыта в магазинах” и подготовленном Shopkick, отмечается, что “потребители поколения Z любят совершать покупки лично, с помощью цифровых технологий».

“Для поколения Z физический магазин остается главным фактором повышения узнаваемости в таких ключевых категориях, как одежда, обувь и аксессуары. ..Однако их покупки все чаще совершаются в цифровом формате, даже в магазине. Согласно опросу [Emarketer], совершая покупки лично, поколение Z чаще использует мобильное приложение магазина для поиска новых брендов или товаров, чем традиционные вывески или витрины с товарами”, — заявили авторы отчета.

Что касается того, как они используют цифровые технологии в магазинах, то представители поколения Z, заботящиеся о ценах, ищут купоны, поощрения за лояльность и получают лучшие цены. Скай Канавес, главный аналитик Emarketer, сказал, что по мере того, как потребительский путь к покупке “становится все более сложным и фрагментированным, мобильные приложения с интегрированным компонентом лояльности будут играть решающую роль в поддержании связи ритейлеров со своими клиентами”.

Канавес сказал, что данные, полученные с помощью этих приложений, “дают прямое представление о поведении и предпочтениях потребителей, позволяя розничным торговцам реагировать соответствующим образом.

Но чтобы ими стоило пользоваться, розничные приложения должны приносить ощутимую пользу покупателям, сочетая персонализированные предложения и преимущества лояльности с мобильными функциями, которые улучшают качество покупок в магазине”.

В отчете Ogilvy, тем временем, дается более подробный обзор ситуации, в которой работает поколение Z, и определяются некоторые проблемы, с которыми они сталкиваются, и то, что бренды могут сделать, чтобы лучше привлечь их внимание. Исследователи Ogilvy заявили, что поколение Z, самое многочисленное поколение в истории, переживает беспрецедентные изменения в образовании, занятости и общественных ценностях.

В отчете, озаглавленном “Экономический перекресток поколения Z”, отмечается, что это поколение взрослеет в сложных условиях, характеризующихся ростом расходов на образование, устаревшей инфраструктурой рабочей силы и быстро развивающейся экономикой, которая, как ожидается, охватит половину всех работников в развитых странах к 2027 году. В отчете отмечается, что эти изменения коренным образом меняют представление молодых людей о своей карьере, образовании и экономической независимости — и, в свою очередь, о том, как бренды должны реагировать, чтобы оставаться актуальными.

По мнению авторов отчета, традиционные пути, включая получение ученой степени с последующим трудоустройством с 9 до 5 часов, стали менее привлекательными для поколения Z. Децентрализованная бизнес-экономика теперь позволяет создателям и влиятельным людям, а также независимым предпринимателям и подсобным рабочим, которым в среднем по всему миру 20 лет, находить нетрадиционные пути к успеху. Стремление к автономии в сочетании со значимым опытом и недоверием к традиционным системам занятости и образования определяет их поведение.

Растущий отказ от традиционных структур сопряжен с определенными опасностями. В отчете указывается, что экономика, основанная на совместительстве, обеспечивает гибкость, но в то же время создает финансовую нестабильность, ограничивает доступ к пособиям и устраняет традиционную защиту занятости для работников.

Учебные заведения не в состоянии подготовить студентов поколения Z к новым экономическим условиям, что приводит к их неспособности выжить в суете, необходимой для достижения успеха. Сложившаяся ситуация создает как возможность, так и обязательную ответственность для брендов и розничных продавцов действовать.

Авторы отчета отмечают, что бренды, которые помогают представителям поколения Z пережить экономические изменения и повысить квалификацию, заслужат их лояльность, поскольку они способствуют расширению личных возможностей. Исследование Ogilvy также показывает, что ожидания потребителей меняются в зависимости от поколения, поэтому брендам необходимо адаптироваться к задачам поколения Z с помощью практических решений.

Бренды и розничные продавцы должны инвестировать в инновационные инструменты и программы, способствующие обучению и независимости, чтобы обеспечить культурную значимость в это критическое время. Например, ключевые стратегии, которые бренды должны использовать для установления контактов с поколением Z, могут включать в себя пересмотр путей обучения для поддержки повышения квалификации.

Авторы доклада отмечают, что пандемия ускорила внедрение гибридных моделей обучения, которые сейчас необходимы для развития персонала. Спрос «Поколения Z» на альтернативные варианты обучения, такие как онлайн—сертификация, стажировки и обмен знаниями между партнерами, растет, и у брендов есть возможность удовлетворить эту потребность, предлагая свои услуги: В отчете содержится призыв к брендам и розничным торговцам использовать подход “инкубатора талантов”.

Представление о занятости изменилось — поколение Z стремится не только к независимости, но и к возможностям для личностного роста и творчества без ущерба для баланса.

Бренды могут удовлетворить этот спрос за счет: В отчете отмечается, что другие подходы включают в себя проведение мини-стажировок, семинаров по “творческому сотрудничеству” и “дней переподготовки” для сотрудников, которые позволяют сотрудникам в течение половины рабочего дня изучать другие области компании, способствуя межфункциональному обучению и знакомству с новыми перспективами.

Авторы утверждают, что, внедряя трансформационные стратегии, ритейлеры и бренды не только позиционируются как неотъемлемые участники процесса обучения и роста поколения Z, но и создают более глубокие отношения с клиентами, основанные на общих ценностях и инвестициях в светлое будущее.

В отчете говорится, что более чем когда-либо молодые люди мотивированы целями, основанными на страсти, и бренды, которые позволяют им процветать, а не просто выживать, укрепят свое место в сердцах и кошельках поколения Z. Подводя итог, можно сказать, что характерные модели покупок и меняющиеся профессиональные приоритеты Gen Z предоставляют розничным торговцам и брендам возможности для развития долгосрочных отношений.

Брендам необходимо адаптироваться, предлагая практичные, инновационные решения, которые позволят поколению Z преуспеть в быстро меняющихся экономических условиях, поскольку их покупательная способность продолжает расти вместе с развитием их путей к успеху.

Бренды могут привлечь покупателей поколения Z, интегрируя цифровые элементы в работу своих магазинов и инвестируя в обучающие платформы, инструменты лояльности и возможности творческого развития, которые отражают их ценности независимости, целеустремленности и адаптивности. Лояльность Gen Z требует, чтобы розничные продавцы и бренды действовали как партнеры по сотрудничеству, которые реализуют их устремления, а не просто предоставляют продукты или услуги.

Бренды и розничные продавцы, которые поддерживают развитие Gen Z и разделяют их целеустремленные цели, будут позиционировать себя как культурных и экономических лидеров и принадлежать к поколению, планирующему трансформировать отрасли, тратя при этом миллиарды долларов.

Твитнуть