Kohl’s начинает экспериментировать с концептуальным магазином в Такоме, штат Вашингтон

Это будущее Меномони-Фоллс, висконсинской корпорации Kohl’s Corp. В Такоме, штат Вашингтон?

Компания Kohl’s, стремящаяся к максимальным экспериментам, создала “концептуальный” магазин в Такоме, который переосмысливает и модернизирует привычный опыт розничной торговли. Помещение площадью 35 000 квадратных футов — намного меньше обычного магазина Kohl’s box площадью 80 000 квадратных футов — было открыто в это воскресенье, но официально оно откроется 4 ноября.

Потенциально, Tacoma может стать прототипом для будущих магазинов, а его элементы могут быть применены к существующим магазинам. “В этом мире цифровых и физических технологий планка была поднята. Мы должны обеспечивать простоту и удобство, в то же время предлагая инновации и открытия. Этот магазин — великолепная демонстрация”, — заявила в четверг днем главный исполнительный директор Kohl Мишель Гасс во время онлайн-экскурсии по концептуальному магазину. “Помещение площадью 35 000 квадратных футов — это план нашего расширения. В будущем мы планируем открыть еще 100 магазинов. “Но важно отметить, что этот магазин по—прежнему остается концепцией — экспериментом.

Мы пока не решили масштабировать до 100 магазинов таким образом”, — пояснил Гасс. “У нас есть рабочая модель” для небольших магазинов, которые будут запущены в эксплуатацию. “На самом деле у нас есть несколько таких магазинов, которые работают с точки зрения опыта и экономики, и тогда [Tacoma] берет белый лист бумаги, ставит клиента на первое место, использует аналитику и данные и говорит: «Мы проектируем магазин с нуля. Так что же возможно?”

Прогуливаясь по концептуальному магазину, Гасс охарактеризовал обстановку как “очень открытую и очень современную”.Полы выполнены из полированного бетона, а светильники и стеллажи можно перемещать в большей степени, чем на существующих традиционных ипподромах сети Kohl’s.

Гибкая система крепления позволяет легко расширять или сокращать количество брендов и категорий в зависимости от тенденций продаж. Светильники в Tacoma в целом выглядят более современно, витрины и стеллажи также обновлены, а фирменный стиль теперь находится на уровне глаз.

Что касается ассортимента, то “в нем есть все то, чем мы славимся, но отредактировано”, — сказал Гасс, имея в виду Sephora, которая занимает меньше места, чем в других магазинах Kohl’s. Как она неоднократно подчеркивала в течение последних нескольких месяцев, Гасс сказала, что Sephora “работает на Kohl’s” и что к следующему году она будет представлена в 850 магазинах Kohl’s, а в конечном итоге и во всех 1100 магазинах Kohl’s.

В настоящее время Sephora представлена примерно в 600 магазинах Kohl’s. Гасс подчеркнул, что Kohl’s использовала данные для создания “локального опыта” в Такоме и ассортимента, характеризующегося более специализированным ассортиментом уличного снаряжения, например, Columbia и Eddie Bauer. В концепт-сторе “мы использовали другой подход к оформлению магазина”, — сказал Гасс. “Впереди находится женская зона, окруженная с обеих сторон. На этом рынке все ориентировано на активный образ жизни на свежем воздухе, поэтому, поскольку наступила осень, вы можете увидеть одежду из флиса, фланели и ”семейную» одежду. “Вы поражаете покупателей товаром сразу же, как только заходите в магазин”, — сказал Гасс, заметив, что кассовая зона была отодвинута в сторону, чтобы выставить товары в центре внимания. “Все дело в вдохновении и рассказывании историй.

Наши клиенты говорили нам: «Мне не хватает времени. Мне нужны решения. Помогите мне подобрать наряды. «Мы смешиваем бренды. Это не один бренд с головы до ног. “Мы используем больше манекенов”, — добавил Гасс. “Вы увидите это повсюду. Следует отметить, что у нас есть манекены с оттенком кожи и манекены всех размеров.”

В мае компания объявила о планах открыть около 100 магазинов малого формата в течение следующих пяти лет или около того на рынках, на которых не работают существующие магазины Kohl’s.

Расширение сети магазинов малого формата стало результатом успешного пилотного проекта, в котором приняли участие более 20 небольших магазинов, говорится в сообщении компании. Средний магазин Kohl’s площадью около 80 000 квадратных футов считается слишком большим для многих небольших рынков.

“Команда специалистов по недвижимости уже определила, как могут выглядеть эти рынки”, — сказал Гасс. “У нас есть концепция магазина, которая работает и сегодня.

Это более модернизированная версия. Магазин Tacoma — это просто огромный шаг вперед, в нем много экспериментальных вещей, таких как система самообслуживания, то, как мы обустраиваем свой дом, и нравится ли покупателям наш ”коридор» активного отдыха на свежем воздухе».

Несмотря на то, что небольшие магазины являются ключом к будущему расширению, Гасс сказала, что не видит необходимости в сокращении существующих магазинов Kohl’s по всей стране, поскольку они “приносят большую прибыль». ”Вместо этого акцент будет сделан на добавлении новых концепций в пространство площадью 80 000 квадратных футов. “Компания разрабатывает целый ряд инновационных идей, чтобы сделать магазины более актуальными”, — сказал Гасс. “Мы находимся в процессе масштабного переосмысления Kohl’s, и все начинается с клиента, с позиционирования компании как лидера в области активного и повседневного образа жизни”, — сказал Гасс. “Во многих аспектах нашей стратегии важным элементом этой стратегии трансформации является переосмысление опыта работы.

Мы проводим большую работу в магазине, чтобы отразить новую стратегию активного и повседневного образа жизни”.

В то время как в 2020 году началась массовая и активная продажа товаров в сети и онлайн, на создание и запуск в эксплуатацию концептуального магазина Tacoma ушло около года. “Мы действительно бросили вызов самим себе”, — сказал Гасс. — Благодаря этой стратегии мы многому научимся, и это послужит основой для новых магазинов в будущем [и то, что мы сможем использовать] в нашем очень надежном автопарке”.

Помимо уменьшенной площади, самым поразительным является более широкое использование манекенов и более утонченная демонстрация одежды для активного отдыха, повседневной одежды и верхней одежды частных марок и национальных брендов, например, в формате “прихожая”, для рассказа о стиле и тенденциях, а также демонстрации нарядов, поощряющих многократные покупки, гораздо более открыто, чем Kohlэто, как правило, так и делается. “Активный отдых на свежем воздухе, истинное проявление локализации, стиль жизни на свежем воздухе, Columbia, Eddie Bauer, Nike, Under Armour, Adidas, все для семьи и даже сопутствующие товары, такие как спальные мешки, — все это основано на данных”, — сказал Гасс. “Мы много работали над созданием масштабируемой модели, которая позволила бы использовать этот магазин на открытом воздухе и активно использовать его в данном конкретном магазине. Если бы эта новая концепция была реализована на Юге, вы бы увидели в коридоре что-то совсем другое, возможно, гораздо больше шорт, купальников, майок, товаров, ориентированных на лето.

На самом деле речь идет о повышении актуальности, вдохновении и удобстве совершения покупок. “Бренды действительно выбираются в зависимости от того, что покупает клиент”, — сказал Гасс. “В женском магазине покупателей привлекают наши частные бренды, такие как SO и Sonoma, что означает «Nine West», который является крупным брендом для компании и которого у нас нет в этом магазине. Так думали в каждом отделе магазина.

Это гораздо более продуманный подход как к типам продуктов, так и к брендам, основанный на мнениях клиентов”.

Касса теперь расположена не перед входом, а сбоку, что создает первое впечатление о товаре при входе в магазин. Kohl’s тестирует концепцию самостоятельного оформления заказа, а также привлекает к оформлению заказа сотрудников. “Внешний вид и ощущения от оформления заказа сильно отличаются от того, как мы обычно оформляем его”, — сказал Гасс. “Это первый магазин Kohl’s, где мы разместили кассовую зону не спереди, а сбоку, чтобы покупатели могли сразу ознакомиться с товаром. ”Поскольку Tacoma является относительно небольшим и открытым магазином, “покупателям не потребуется много времени, чтобы осмотреть кассу”, — сказал Гасс.

А система самообслуживания, добавила она, “оснащена новейшим оборудованием и программным обеспечением. “В магазине проводится множество экспериментов, которые играют ключевую роль”, — сказала Гасс. “Это смелый шаг вперед для Kohl’s. Создается впечатление, что вы видите Kohl’s, но он выглядит и ощущается по-другому, в хорошем смысле этого слова.

Мы будем вносить изменения по мере того, как будем учиться у клиентов. ”

Что касается других нововведений, то в домашней зоне можно увидеть демонстрационный зал продукции. По всему этажу выставлены виньетки с товарами, и клиенты могут приобрести все виньетки прямо со своего телефона с помощью QR-кода.

В концептуальном магазине Tacoma также есть “Discover at Kohl’s” — магазин с десятками новых, устоявшихся и разнообразных брендов, которые являются новыми для ритейлера и уже представлены в 600 местах и на kohls. Com.

Гасс сказал, что для создания концептуального магазина компания использовала стороннюю дизайнерскую фирму “на ранних этапах». ..Но на самом деле именно команда Kohl’s воплотила его в жизнь в том виде, который вы видите здесь”.

На вопрос, сколько времени потребуется, прежде чем принять решение о внедрении концепции или отказе от нее, Гасс ответил: “Иногда, если мы сразу видим, что это работает, мы можем быстрее масштабировать ее, я ожидаю, что с чем-то подобным потребуется некоторое время на доработку и повторение.

Будет много тестов и обучения. Я действительно рассматриваю это как учебную лабораторию для Kohl’s”.

На вопрос о том, будут ли затраты на воссоздание концептуального магазина в других местах в пересчете на квадратный фут больше, чем требуется для развития традиционного магазина Kohl’s, Гасс ответил: “В конечном счете, если мы расширим масштаб всего этого, вы можете быть уверены, что мы получим большую прибыль для компании.

Мы всегда проявляем гибкость в том, что касается продолжительности тестирования”.

В дополнение к новому концептуальному магазину в Такоме, штат Вашингтон, этой осенью Kohl’s открывает три магазина малого формата в Сан-Анджело, штат Техас, Моргантауне, Западная Вирджиния, и Леноксе, штат Массачусетс. Kohl’s испытывает давление из-за снижения продаж и прибыли и надеется в этот праздничный сезон вернуть себе долю рынка, а также воспользоваться некоторыми недавно реализованными стратегиями, которые найдут отклик у покупателей, в частности, открытием салонов красоты Sephora.

Во втором квартале доходы компании упали на 63%, а продажи — на 8,5%. В течение нескольких месяцев активные акционеры пересматривали стратегию и требовали изменений в руководстве и составе совета директоров. Однако концептуальный магазин Tacoma отражает стремление Kohl меняться, наращивать усилия в области инноваций и становиться более востребованным потребителями.

Твитнуть