Мишель Гасс (Michelle Gass) из Kohl об инновациях, лидерстве и умении справляться с давлением.

В условиях сегодняшней жесткой экономики, когда миллионы потребителей страдают от инфляции, в розничном бизнесе по-прежнему есть возможности для роста. Такова точка зрения Мишель Гасс, главного исполнительного директора Kohl’s Corp., которая во время своего выступления на саммите руководителей компаний WWD в сфере одежды и розничной торговли отметила, что покупатели со средним уровнем дохода отказываются от дискреционных расходов, хотя у тех, чей доход составляет 100 000 долларов и выше, “наблюдается рост. К сожалению, рост недостаточен, чтобы компенсировать рост остальных”.

“Как бы то ни было, мы увидели, что клиенты ценят наши собственные бренды”, — добавил Гасс. “Мы воспользовались этим опытом, чтобы убедиться, что он может повлиять на оставшуюся часть года и, безусловно, на следующий год.

Sephora в Kohl’s оказалась достаточно устойчивой к экономическому давлению. Так что это очень хорошо”.

По словам Гасс, в праздничном сезоне 2022 года ключевыми факторами являются ценность, оперативность, новизна, инновации и бренд Sephora. “Мы известны своей ценностью.

Kohl’s Cash — это своего рода икона”, — сказала Гасс в беседе с заместителем главного редактора WWD Эваном Кларком. “В этот праздничный день клиентам Kohl’s будет выдано больше наличных, чем когда-либо прежде. И им это нравится. Они приходят, чтобы заработать их, а затем возвращаются через неделю или две, чтобы их вернуть. Так что это своего рода эффект маховика. Это отличает нас от других. В разгар рекламной кампании ни у кого больше нет Kohl’s Cash. ”

Кроме того, “в этот праздничный день у нас гораздо больше новинок, чем в прошлом году. После проблем с цепочкой поставок, которые привели к большому количеству пустых полок, в этом году все будет по-другому. Поступают поступления”, что позволяет Kohl’s расширить ассортимент в определенных категориях, включая товары для дома, для активного отдыха и игрушки. “Мы не являемся крупнейшим производителем игрушек, но это привлекает трафик. У нас отличное партнерство с Lego, например”.

Она назвала открытие магазинов Sephora в Kohl’s “возможностью заработать 2 миллиарда долларов в не столь отдаленном будущем”, отметив: “У нас не так уж много возможностей в категории 2 миллиарда долларов. Она назвала Sephora “компанией, изменившей правила игры” для Kohl’s, добавив: “Когда мы создаем Sephora, мы фактически преображаем весь магазин”, меняя ассортимент товаров и создавая лучшие сочетания.

Sephora — это часть “полной трансформации Kohl’s”, включающей в себя “владение” активным и повседневным образом жизни такими брендами, как Tommy Hilfiger, Nike, Adidas и Under Armour. “Сочетание лидерства с активными и повседневными брендами в сочетании с дорогими частными брендами, над которыми мы проделали большую работу за последние пару лет, — это действительно мощное решение, поскольку мы думаем о конкуренции”, — сказал Гасс. Магазины Kohl’s, в которых есть магазины Sephora, превосходят магазины компании, в которых нет Sephora.

В настоящее время около 600 магазинов Kohl’s имеют магазины Sephora площадью в среднем 2500 квадратных футов. Kohl’s планирует включить Sephora во все 1100 своих магазинов. “Что действительно интересно, так это то, что клиенты, которые приходят [в Sephora], значительно моложе наших основных клиентов, что является частью нашей стратегии”, — сказал Гасс. “Мы любим наших основных клиентов, но вы всегда должны привлекать более молодых.

И что действительно важно, в каждой второй корзине с продуктами Sephora есть что-то еще. ”Многие из тех, кто покупает Sephora в Kohl’s, предпочитают такие категории, как женская одежда, аксессуары и товары для активного отдыха, — говорит Гасс. По словам Гасса, в связи с запуском Sephora Kohl’s предпринимает и другие “большие шаги”. “Мы представили наши мощные национальные бренды и спортивную одежду прямо на витрине магазина. ” Kohl’s также открыл гибкое пространство для экспериментов с женскими капсульными коллекциями.

В Такоме, штат Вашингтон, открылся “концептуальный” магазин площадью 35 000 квадратных футов, который переосмысливает и модернизирует привычный опыт розничной торговли. Мерчандайзинг “гиперлокализован”, кассовые аппараты расположены не в передней части магазина, а сбоку, что позволяет размещать товары в центре внимания, тестируется система самообслуживания, и все шире используются манекены.

Потенциально Tacoma может стать прототипом для будущих магазинов, а его элементы могут быть применены к существующим магазинам. Кроме того, Kohl’s уже реализует свой план по открытию по меньшей мере 100 новых магазинов по всей стране. Это примерно вдвое меньше, чем площадь существующих магазинов ритейлера, которые в среднем занимают 80 000 квадратных футов. “Я знаю, что в мире цифровых технологий это может показаться немного нелогичным, но вы же знаете, что эти районы ждут нас”, — сказал генеральный директор. Что касается других инноваций, то, по словам Гасса, компания экспериментирует с бизнес-моделью торговой площадки для kohls.

Com и управляет медиа-сетью “с большим потенциалом”.

Также существует партнерство с Amazon, благодаря которому все магазины Kohl’s принимают возвраты от Amazon, не требуя от покупателей переупаковывать то, что они заказали. “Это партнерство по возврату работает очень хорошо”, — сказал Гасс. На вопрос, может ли Kohl’s каким-то образом вывести партнерство с Amazon на новый уровень, Гасс ответил: “Мы постоянно обсуждаем с Amazon новые возможности. ”На самом деле, в первые дни сотрудничества Kohl’s тестировала сумки для покупок на Amazon, и результаты были не очень хорошими. “Хорошо.

Но мы тестировали это так же, как тестировали возвраты, и возвраты были успешными”.

Kohl’s столкнулась с давлением со стороны активных инвесторов, требующих изменений в руководстве, составе совета директоров и стратегии, даже, возможно, продажи компании, чтобы повысить акционерную стоимость. Kohl’s отклонила большинство требований, но в ответ внесла некоторые изменения в совет директоров. “Как генеральный директор, я изо дня в день работаю в тесном контакте с нашим финансовым директором.

Мы постоянно общаемся с нашими акционерами. И мы слушаем — это наша обязанность”, — сказал Гасс. “Они владельцы. Я часто общаюсь с нашими активными инвесторами, и мы всегда будем открыты для сотрудничества, если это будет иметь смысл для Kohl’s”.

Некоторое время назад “Мы фактически уволили двух директоров из их списка [добавили в совет директоров] и пригласили третьего человека”, по взаимному согласию. “Они были очень внимательны”, — сказал Гасс. “Вы знаете, в конце концов, те вещи, которые они просили нас сделать, мы считали неправильными для долгосрочного развития бизнеса или для наших акционеров”.

Ранее в этом году акционеры Kohl проголосовали против назначения совершенно нового состава директоров, предложенного активистами, поддержав существующий совет директоров Kohl. В то время как кампании активистов и давление продолжаются, “Вы должны оставаться сосредоточенными”, — сказал Гасс. “Вы должны оставаться сосредоточенными на своем настоящем севере.

В конечном счете, они затрагивают очень небольшое число сотрудников компании. Большинство людей, занятых в бизнесе, — продавцы, — работают на местах, управляют магазинами, управляющими отделами управления персоналом. Вы хотите держать их в курсе, что я часто делаю, но им не нужно отвлекаться на это. Как я уже сказал, у нас есть такие люди, как я, финансовый директор, члены правления, которые работают с активистами. “Речь идет о том, чтобы вести за собой изменения”, — сказал Гасс. “В мире многое происходит.

И я думаю, что для такой компании, как Kohl’s, мы здоровы. У нас прочная основа. Мы работаем уже около 60 лет. Эта компания пережила много-много бурь. “Поэтому моя обязанность — поддерживать концентрацию команды. И в такие моменты, как этот, вы должны действовать четко. Вы должны быть решительными. Вы должны обладать этой силой. Но в то же время вы должны быть оптимистами”.

Работники, по словам Гасс, “хотят следовать за теми, кто видит будущее и возможности. Именно поэтому мы уделяем так много внимания экспериментам и инновациям, ставя клиента на первое место, как, например, в этом новом концептуальном магазине. ”Компания также внедряет гибридную систему работы, и при этом выясняет, что лучше для отдельных сотрудников. “Не все работает. Этого никогда не будет.

Но вы должны продолжать пытаться. Я уверен, что многие из этих вещей будут работать хорошо”, — сказал Гасс. “Кто бы мог подумать, что мы столкнемся со всеми этими препятствиями и вызовами — глобальной пандемией, перебоями в цепочках поставок. …Так что я действительно считаю, что это понятие гибкости реально, идея о том, что вы всегда должны быть наготове. “Имея организацию и культуру, которые поддерживают перемены и позволяют двигаться быстро, я думаю, мы все работаем над этим”, — сказал Гасс. “Для меня и нашего совета директоров этого никогда не бывает достаточно быстро.

Но мы продолжаем поощрять это и моделировать такое поведение. “Важно стимулировать инновации, даже несмотря на трудности”, — сказал Гасс. “Итак, мы собираемся быть актуальными сейчас, но мы не отрываем взгляда от мяча, чтобы заглянуть в будущее”.

Твитнуть