Отчеты Свидетельствуют о том, что в этот праздничный сезон покупатели стали более разборчивыми

По мере того как сезон праздничных покупок набирает обороты, ритейлеры сталкиваются с потребителями, которые измотаны инфляцией и обеспокоены надвигающейся рецессией. В результате, несколько недавних отчетов показывают, что в этом году покупатели стали более экономными и осторожными, а также более избирательными в выборе товаров. Такое поведение проявляется в том, что ритейлеры сталкиваются с нехваткой персонала и ожидаемыми задержками с реализацией товаров.

Однако есть и хорошие новости. Опрос American Express показывает, что покупатели ожидают, что в этом году они потратят столько же или чуть больше по сравнению с 2021 годом. Конечно, ожидается, что инфляция приведет к росту расходов в целом. Тем не менее, опрошенные покупатели настроены оптимистично и говорят, что они более вдумчиво относятся к тому, что покупают. Согласно последнему отчету Amex Trendex, 64 процента опрошенных потребителей отметили, что сезон отпусков является их любимым временем для совершения покупок, и заявили, что в этом году они с нетерпением ждут возможности наверстать упущенное из-за пандемии время с помощью праздничных подарков, путешествий и торжеств. Более половины (52 процента) респондентов, участвовавших в опросе, сообщили об отмене планов на прошлый праздничный сезон. 76% потребителей сообщили, что в этот праздничный сезон они планируют потратить больше или примерно столько же на подарки и украшения, путешествия, покупки подарков и другие праздничные мероприятия в самом разгаре.

Тем не менее, по мере продвижения вперед потребители заявили компании, что хотят “убедиться в том, что они тратят время и деньги на подарки и впечатления, которые имеют значение”. Семьдесят восемь процентов потребителей согласны с тем, что они хотят быть более разборчивыми в выборе подарков, а 77 процентов заявили, что потратили бы больше на покупку, если бы это было возможно. это означало получить правильный подарок.

Размышляя о том, где найти “правильный подарок”, 72 процента потребителей сообщили компании, что предпочитают делать покупки в магазинах малого бизнеса во время праздников, чтобы получить более персонализированные и уникальные подарки, а 77 процентов потребителей заявили, что считают, что в этот праздничный сезон как никогда важно поддерживать малый бизнес. Для 72 процентов потребителей поддержка малого бизнеса будет означать посещение любимых местных ресторанов.

Между тем, еще 72% опрошенных заявили, что ищут варианты подарков к празднику и скидки в начале года, а 53% потребителей сообщили, что они откладывают вознаграждения по кредитным картам на праздничные покупки. Поскольку праздники вызывают желание что-то отпраздновать, 59 процентов опрошенных потребителей заявили, что хотят купить себе подарок на этот праздник.

Кроме того, 58% потребителей заявили, что хотят начать или возобновить традицию путешествовать в праздничный сезон, а 53% потребителей заявили, что планируют взять отпуск до или после праздников, чтобы отправиться в путешествие. Шестьдесят два процента потребителей согласны с тем, что они предпочли бы приобрести впечатления в качестве подарков друзьям и семье, а не материальные подарки.

В ходе опроса 1000 потребителей, проведенного RetailMeNot, сберегательная компания сообщила в своем отчете, что последние два сезона отпусков “были потрясающими как для ритейлеров, так и для покупателей. Пандемия, проблемы с цепочками поставок, кадровые проблемы и задержки с доставкой — все это кардинально изменило ландшафт праздничных покупок, что привело к беспрецедентному сезону покупок после беспрецедентного сезона покупок.

Что касается сезона 2022 года? Надвигается еще один комплекс проблем: инфляция приводит к росту издержек, а экономическая неопределенность ставит в тупик как покупателей, так и розничных продавцов”.

В отличие от данных Amex, RetailMeNot обнаружила, что покупатели будут тратить на 8% меньше, чем в прошлом году, — в среднем 725 долларов против 786 долларов в прошлом году. Компания сообщила, что в число самых популярных категорий входят подарочные карты, одежда, игрушки, продукты питания/напитки и электроника.

В RetailMeNot отметили, что 85% респондентов заявили, что “инфляция так или иначе повлияла на них». В частности, 41% потребителей были вынуждены сократить свои бюджеты в целом. Еще 24 процента используют свои сбережения, а еще 23 процента определяют, какие счета оплачивать в первую очередь”.

Опрос показал, что 51% опрошенных заявили, что в этом году они покупают меньше вещей, чтобы справиться с инфляцией, в то время как 36% используют больше купонов. Двадцать семь% заявили, что они сокращают количество подарков, а 24% заявили, что со временем откладывают покупки.

Двадцать два процента респондентов отметили, что в этом году они покупают больше подержанных вещей. Потребители также совершают покупки раньше, что перекликается с другими недавними опросами покупателей. В опросе RetailMeNot компания сообщила, что около половины респондентов “планируют начать работу до Дня благодарения (традиционно это начало сезона праздничных покупок)”.

Опрос показал, что 56% респондентов внимательно следят за проведением распродаж в ближайшее время. При этом 53% планируют совершить покупки в «Черную пятницу», а 55% — в «Киберпонедельник».

И, как и в отчете Amex, 42 процента опрошенных планировали совершить покупки в субботу для малого бизнеса. Что касается электроники, традиционно популярного товара для подарков к праздникам, то компания Arris, производитель композитных материалов, в своем отчете отметила, что потребители в этом сезоне и в 2023 году “ищут новейшие и наилучшие технологии.

Более половины (53%) с нетерпением ожидают обновления мобильных телефонов и новых выпусков в 2023 году, за ними следует 1 из 4 (25%), который в восторге от усовершенствований ноутбуков, а 19% ожидают обновления портативных видеоигр”.

А поскольку бренды и розничные продавцы активно продвигают развитие метавселенной, 14% опрошенных потребителей заявили, что планируют приобрести виртуальную гарнитуру. В целом, 40% опрошенных потребителей заявили, что не планируют покупать электронику.

Исследование Verint, посвященное кадровым вопросам, показало, что 60% опрошенных ритейлеров заявили, что “им сложно найти квалифицированных кандидатов для работы в своих магазинах, в то время как 45% испытывают трудности с заполнением вакансий в контакт-центрах и бэк-офисах». ”Автоматизация может стать решением. “Столкнувшись с нехваткой рабочей силы и необходимостью удовлетворить потребности потребителей в превосходных покупках по многочисленным каналам взаимодействия, Verint заявляет, что сезон праздничных покупок в этом году может стать для ритейлеров решающим моментом в осознании новой реальности, связанной с необходимостью автоматизации”, — говорится в отчете компании. Опрос показал, что 94 процента опрошенных ритейлеров планируют нанять новых работников на время праздничного сезона, в то время как почти 30 процентов заявили, что у них недостаточно персонала, “чтобы справиться с количеством вакансий, которые необходимо заполнить».

Автоматизация, которая помогает розничным торговцам расширить свои организационные возможности для проведения собеседований и отбора кандидатов, может помочь в этой области”, — сказал Веринт. Дженни Палочик (Jenni Palocsik), вице-президент Verint по маркетинговым исследованиям, опыту и поддержке, сказала, что нехватка персонала “в магазинах, в бэк-офисе и контакт-центрах затруднит розничные сети в их усилиях по обеспечению исключительного обслуживания клиентов, чтобы удовлетворить покупателей во время напряженного сезона праздничных покупок в этом году.

Использование автоматизации абсолютно необходимо для устранения пробелов в рабочей силе и создания взаимосвязанной стратегии взаимодействия с клиентами, состоящей из людей и ботов”.

Другие результаты свидетельствуют о том, что автоматизация либо уже внедрена, либо запланирована для розничной торговли, “такой как отслеживание заказов (81 процент), управление запасами (81 процент), отправка индивидуальных предложений или рекомендаций (79 процентов) и обработка возвратов (69 процентов). Verint также отметила, что 56% опрошенных ”в настоящее время используют автоматизацию для поддержки клиентов, и 21% планируют внедрить ее, в то время как 23% не используют и не планируют использовать этот тип автоматизации”.

В этом году Verint предложила несколько идей, которые помогут ритейлерам привлечь покупателей, в том числе использовать личные сообщения и автоматизацию “для расширения масштабов этого персонализированного канала».

Боты могут автоматизировать использование личных каналов обмена сообщениями в таких областях, как индивидуальные предложения, рекомендации и возвраты. ”

Они также предложили использовать “интеллектуальные решения для найма”, которые могут быть использованы для оптимизации процесса подбора и оценки персонала. “Процесс виртуального собеседования и найма создает дополнительный уровень оценки за счет предварительной оценки кандидатов и снижения нагрузки на менеджеров по персоналу и найму персонала”, — говорится в отчете Verint. — Интеллектуальные решения для найма персонала, упрощающие процесс найма, становятся основой стратегий привлечения талантов”.

По словам Verint, другим решением может стать автоматизация работы контактных центров или сервисных центров обслуживания. “Автоматизируя ответы на распространенные запросы или перенаправляя разговоры на часто задаваемые вопросы или форумы сообщества, мы снижаем нагрузку на сотрудников, позволяя им решать более сложные вопросы, а также снижаем стоимость обслуживания и создаем более комфортное взаимодействие с клиентами”, — говорится в сообщении компании.

Твитнуть