Премия WWD присуждается: «Лучший розничный торговец с высокой капитализацией», Macy’S Inc. И ее трансформация в масштабах всего предприятия.

Взгляните еще раз на Macy’s Inc. После десятилетий, когда над Macy’s насмехались как над медлительным и перегруженным магазинами динозавром розничной торговли, Macy’s преображается, вновь обретает актуальность и привлекает все больше покупателей. Сотни более слабых магазинов были закрыты, и еще больше магазинов могут это сделать.

Корпоративная иерархия была упорядочена, что позволило сократить число руководителей высшего звена с более широкими обязанностями и ускорить выполнение большего числа задач. Ежегодные расходы сократились примерно на 900 миллионов долларов. Развиваются стратегии продажи товаров вне торговых центров, по сниженным ценам и в цифровом формате, что снижает зависимость от традиционных универмагов, хотя крупные торговые точки по-прежнему составляют основу бизнеса. Во втором квартале этого года на долю обычных магазинов приходилось 70% продаж, а цифровых — 30%.

А подразделение Bloomingdale получило более высокие оценки покупателей, чем другие универмаги, в первую очередь за качественные роскошные и современные предложения, яркие витрины и яркие впечатления от покупок, вызванные ассоциациями с поп-культурой. В разработке: полная модернизация портфеля частных брендов Macy’s, дополнительные специализированные магазины Bloomies и Market by Macy’s за пределами торгового центра, “более свежие и актуальные” товары к празднику 2022 года благодаря улучшенному управлению запасами и большей ликвидности, что позволяет быстрее получать товары по запросу, а также интеграции бизнеса marketplace. обновите веб-сайты электронной коммерции Macy’s и Bloomingdale, чтобы представить категории и бренды, которых раньше не было.

Товары торговой площадки — это те, которые продаются и отгружаются сторонними брендами и указаны как таковые на страницах товаров. Новейшая маркетинговая стратегия Macy под названием “Владей своим стилем” — это ребрендинг, направленный на то, чтобы придать моде авторитетность и сделать обслуживание клиентов более индивидуальным. “Наша трансформация действительно началась два с половиной года назад, в феврале 2020 года, в день инвестора, когда мы запустили стратегию Polaris, а месяц спустя началась пандемия.

Но Polaris оказалась надежной стратегией, которая действительно помогла выделить наш бизнес”, — сказал Джеффри Дженнетт, председатель правления и главный исполнительный директор Macy’s Inc. “Сегодня мы просто сильнее, более гибки и, безусловно, финансово здоровее, чем до пандемии. И мы очень сосредоточены на долгосрочном, устойчивом и прибыльном росте”.

Трехлетняя стратегия Polaris сосредоточена на персонализации и программе лояльности, расширении ассортимента, ускорении цифрового роста, закрытии 125 универмагов, объем продаж которых составляет 1,4 миллиарда долларов, причем 70 из них уже закрыты, открытии небольших магазинов за пределами торговых центров, превращении некоторых частных брендов в бизнес стоимостью в миллиард долларов., а также снижение затрат.

Macy’s в 2020 году сократил 2000 позиций и закрыл штаб-квартиру интернет-магазина в Сан-Франциско и корпоративные офисы в Цинциннати. “Polaris помогла нам укрепить взаимодействие с клиентами. Это помогло нам расширить ассортимент предлагаемых товаров.

Это помогло нам укрепить наше финансовое положение, а также расширить возможности нашего предприятия. Polaris работает. Это мультибаннер. Это мультикатегория. Это многоканальный сервис”, — сказал Дженнетт. “Это помогает нам по-настоящему сосредоточиться на различных поколениях и этнических группах, и это многогранно, начиная от скидок на две наши фирменные таблички [Backstage и Bloomingdale’s the Outlet] и заканчивая роскошью. “За два с половиной года мы расширили нашу клиентскую базу. Сейчас у нас 44 миллиона клиентов.

Это большой показатель для нас. У нас лидирующий на рынке цифровой сайт. Мы занимаем второе место в сегменте одежды, товаров для дома и аксессуаров”, — говорит Дженнетт, уступая Amazon. Macy’s Inc. — за то, что она стала более проворной и гибкой в преодолении последствий пандемии, укрепилась в финансовом отношении и готова внедрять новые форматы.

WWD присуждает Дженнетт награду как самому успешному ритейлеру «Большая кепка», которую она получит на саммите директоров WWD по одежде и розничной торговле. В условиях стремительного развития рынка, когда многие крупные розничные сети переходили от бума к спаду, Macy’s продолжала демонстрировать высокие финансовые показатели, а выручка выросла на 39%. на 8% до более чем 25 миллиардов долларов в прошлом году, а рентабельность собственного капитала достигла 46,3%.

Дженнетт и его команда заслуживают похвалы за то, что их трудно измерить, — за то, что они изменили к лучшему отношение индустрии к Macy’s.

Это не совсем чудо для 34-й улицы, но это большое достижение, учитывая все, через что прошла компания: банкротство, консолидацию, рост популярности Amazon и онлайн-магазинов, COVID-19 и какофонию мнений экспертов, проповедующих о смерти универмага. Тем не менее, в нынешних условиях высокой инфляции, непрекращающегося дисконтирования и возможной рецессии Уолл-стрит сохраняет осторожность в отношении прогнозов.

Остается открытым вопрос, сможет ли Macy’s сохранить позитивный имидж и динамику в предстоящие годы, или это просто временное явление. Акции Macy’s торгуются на отметке около 19 долларов, что значительно ниже 52-недельного максимума в 37,95 доллара, хотя некоторые розничные аналитики считают, что сейчас самое подходящее время для покупки акций по дешевке. Акции конкурентов, а именно Nordstrom, Kohl’s, Amazon, Target и Dillard’s, также снижаются на фоне нестабильности фондового рынка и неопределенности будущего. Универмаги — это сложный в управлении бизнес, который может приносить много наличных, но не обязательно большую прибыль.

Во время интервью о том, как преображается Macy’s, Дженнетт сидела в отделанном деревянными панелями конференц-зале флагманского отеля Herald Square, где снимались сцены из фильма “Чудо на 34-й улице”. Наряду с парадом в Macy’s в честь Дня благодарения, фильм 1947 года пользуется большой популярностью в семье и помог сделать Macy’s популярным местом для рождественских подарков. “Это довольно хороший фильм.

Он отлично смотрится”, — сказала Дженнетт. Праздничное позиционирование

Он ожидает, что Macy’s продержится довольно хорошо в этот праздничный сезон, учитывая, что потребительский спрос снизился с июля, а собственный прогноз Macy’s на год был снижен.

Ритейлер прогнозирует чистый объем продаж на 2022 год в диапазоне от $24,34 млрд до $24,58 млрд, а скорректированную прибыль на акцию — от $4 до $4,20, что сопоставимо с более ранним прогнозом в размере от $24,46 млрд до $24,7 млрд. с 53,53 до 4,95 долларов скорректированной прибыли на акцию. “У нас гораздо лучшие показатели по запасам, чем были в прошлом”, — сказала Дженнетт. “Во втором квартале уровень наших запасов в большей степени соответствовал объему продаж, что дает нам возможность получать свежесть, в которой мы нуждаемся. Свежесть — это основа нашего бизнеса.

Мы нацелены на поддержание оптимального уровня запасов на протяжении всего года. Мы достигли этого ”на данный момент». “Мы привносим в holiday огромное количество новшеств. Пятьдесят пять процентов нашего контента будет новым по сравнению с 30 процентами, на которых мы были в 2019 году. Мы считаем, что можем удовлетворить потребности клиентов, имея действительно хороший профиль запасов. Для нас это стало большим изменением. Когда я смотрю на производительность складских запасов, мы очень заинтересованы в этом. Мы не всегда понимали это правильно. Сейчас у нас хороший цикл — более консервативное планирование, создание ликвидности за счет резервов и своевременное реагирование. Это торговые мантры. Все согласны с этим.”

Дженнетт сказала, что во время пандемии Macy’s сократила ежегодные расходы на 900 миллионов долларов и продлила сроки погашения долга, одновременно списывая “стопки” долгов. “Мы внедрили действительно эффективную стратегию распределения капитала, и теперь мы вернулись к тому уровню, к которому стремились с точки зрения инвестиционного уровня”.

Он также сообщил, что около 67 процентов клиентов Macy’s, включая тех, кто хотя бы раз за последние 12 месяцев совершал покупки в Macy’s, являются активными участниками программы лояльности Macy’s Stars Rewards, по сравнению с 52 процентами в 2018 году. “Это дает нам огромную гибкость в плане уникального подхода к работе с клиентами”, — говорит Дженнетт.

Гибкость ритейлера обусловлена тем, что он является более “плоской” организацией. “Мы принимаем решения гораздо быстрее, чем когда-либо”, — говорит Дженнетт. “Наши сотрудники очень увлечены своим делом. Мы работаем с меньшим количеством уровней [управления] и большей степенью контроля, что позволяет передать принятие решений экспертам”.

Твитнуть