Ритейлеры используют искусственный интеллект в условиях рисков, увеличивая расходы для роста

Розничные продавцы более склонны рекламировать свои сильные стороны, чем предаваться своим тревогам — по крайней мере, публично. Но есть одно место, где это исключение. Каждый год публично торгуемые американские компании должны представлять в Комиссию по ценным бумагам и биржам ежегодные отчеты, которые, помимо подробного описания их деятельности, содержат четкие предупреждения для инвесторов о рисках для деятельности в предстоящем году.

Хотя предупреждения часто касаются кухонных раковин и указывают на то, что стратегический план компании может не сработать или что покупатели могут не прийти в магазины, изменения в нормативных документах могут намекнуть на то, что на самом деле не дает ритейлерам спать по ночам. Тарифы, конечно, снова в центре внимания, как это было во время первого президентского срока Дональда Трампа.

Но это не единственная острая проблема, с которой сталкиваются ритейлеры. Ритейлеры стали гораздо внимательнее относиться к потенциальным преимуществам и рискам искусственного интеллекта для своего бизнеса и все чаще упоминают эту технологию в своих ежегодных нормативных документах. “Искусственный интеллект создает проблемы для бизнеса, юридические и этические проблемы”, — считают в Macy’s Inc.

Предупрежден в своем годовом отчете, представленном в пятницу. “Инструменты искусственного интеллекта помогают нам в таких областях, как обслуживание клиентов, цепочка поставок, персонализация, кодирование, запросы в отдел кадров, безопасность, маркетинг и реклама”, — сказал ритейлер. “Даже при тщательном управлении использование ИИ может привести к некорректному результату, разглашению частной или конфиденциальной информации, отражению предвзятости или нарушению прав интеллектуальной собственности. Эти риски могут иметь неблагоприятные последствия для бизнеса, законодательства или регулирующих органов или нанести ущерб нашей репутации”.

Это фрагмент юридического текста, который намекает на то, как Macy’s и другие розничные сети используют искусственный интеллект для улучшения практически всего, в то же время ориентируясь в причудах быстро развивающейся технологии. “Компаниям неизбежно приходится использовать искусственный интеллект в той или иной форме, потому что современные передовые технологии, которыми мы располагаем, дают людям, использующим их, некоторые уникальные преимущества”, — сказал Дарпан Сет, главный исполнительный директор Nextuple, многоканальной консалтинговой и технологической фирмы по управлению заказами. “И то, и другое относится к сфере обслуживания клиентов, где вы могли бы использовать множество агентов с искусственным интеллектом для лучшего обслуживания клиентов”, — сказал он. — Кроме того, что касается операционной деятельности, то здесь также есть огромное преимущество с точки зрения внедрения новых уровней автоматизации, когда требуется много ручных действий, задействовано много людей, которые фактически принимают решения или воздействуют на дисбаланс запасов по всей сети”.

Хотя искусственный интеллект все еще является чем-то вроде передовой технологии, Сет сказал, что розничным торговцам необходимо изучить его. “Эта технология настолько новая, настолько зарождающаяся и развивается такими невероятными темпами, что с ней связано много неразберихи не только с тем, что реально, но и с тем, какой вариант я должен использовать, какие модели я должен использовать.

Все это немного непонятно”, — сказал он. “Однако, из-за неизбежности внедрения этой технологии, я чувствую, что риск не продвигаться дальше будет гораздо более пагубным, чем риск реального внедрения, тестирования и обучения по ходу дела”.

Очевидно, что в сфере розничной торговли разгорается пожар, связанный с искусственным интеллектом, и компании чувствуют, что должны двигаться вперед и быстро. В своем годовом отчете Target Corp. “Возможно, мы не сможем соответствовать или превзойти достижения в области технологий и возможностей, включая искусственный интеллект, которые наши конкуренты внедряют для платформ, ориентированных на потребителя, или для внутренних операций, что может негативно сказаться на нашей конкурентной позиции. “Кроме того, генеративный искусственный интеллект создает новые этические проблемы и может негативно повлиять на наших гостей и членов команды”, — заявили в Target.

Kohl’s Corp. И American Eagle Outfitters Inc. Также предупредили, что существуют риски отставания в развитии ИИ. Между тем, American Eagle заявила, что новые законы и нормативные акты, касающиеся ИИ, “включая использование алгоритмов и автоматизированной обработки.. могут существенно повлиять на наш бизнес или значительно увеличить затраты на соблюдение требований”.

Все это связано с тем, как сами ритейлеры используют технологию. Но ИИ также повышает ставки в продолжающейся борьбе за кибербезопасность.

Macy’s, как и другие ритейлеры, предупреждает, что “инструменты ИИ могут предоставить хакерам более изощренные методы кибератак”.

По мере того, как ритейлеры набирают обороты и готовятся защищаться, они запускают руки в свои кошельки. В годовых отчетах подробно описываются планы капитальных затрат на предстоящий год, и, несмотря на экономические проблемы и неопределенность с тарифами, ритейлеры, похоже, готовы тратить деньги, чтобы зарабатывать деньги.

Твитнуть