Розничные туристические компании продолжают совершать круизы, несмотря на неблагоприятные погодные условия

КАННЫ, Франция — Осторожный оптимизм. Именно так руководители туристических компаний подвели итоги своей работы на недавней Всемирной выставке и конференции TFWA. Мероприятие в Каннах, Франция, проходившее со 2 по 6 октября, стало вторым после двухлетнего перерыва, вызванного пандемией коронавируса. Организаторы выставки в этом году удачно назвали сессию “Новый мир”.

Розничная торговля туристическими товарами сегодня действительно представляет собой новый мир, поскольку отрасль приглашает людей вернуться в свои магазины после того, как бизнес резко остановился вскоре после начала кризиса в сфере здравоохранения в начале 2020 года.

В наши дни приходится сталкиваться со многими проблемами — от изменившихся потребителей до серьезных геополитических, экономических проблем и проблем с цепочками поставок, сбоев в работе аэропортов и других проблем. Тем не менее, несмотря на это, бизнес набирает обороты. “В отрасли определенно наблюдается положительная динамика, что приятно после стольких месяцев неопределенности”, — сказал Бенджамин Вучот, председатель правления и главный исполнительный директор DFS. “Все сходятся во мнении, что ситуация возвращается на круги своя. “Есть чувство оптимизма”, — продолжил он. “Мы, конечно, обеспокоены встречными ветрами, которые, как мы знаем, присутствуют, когда речь заходит об инфляции или проблемах с цепочками поставок, которые по-прежнему распространены”.

В этом году на выставку вернулись все крупные производители косметики, включая крупнейшие корпорации США, которые отсутствовали в 2021 году.

Однако по-прежнему ощущалась заметная нехватка посетителей из Азии, особенно из Китая, из-за сохраняющихся там ограничений, связанных с COVID-19. Прибрежный город Канны и его огромный конференц-центр Palais des Congres снова были оживлены, хотя и с меньшей помпой, чем в прошлые годы.

Десятки массивных рекламных щитов больше не украшали здания и набережную Круазетт. Но Estee Lauder Cos. Украсили отель Barriere Le Majestic плакатами с розовыми ленточками в честь 30-летия кампании компании по борьбе с раком молочной железы и ее подразделения розничной торговли туристическими услугами. “Мы с оптимизмом смотрим в будущее канала”, — сказал Исраэль Асса, президент отдела розничной торговли туристическими товарами по всему миру в Estee Lauder Cos. “Мы знаем, что он всегда был устойчивым и будет оставаться таким и видим множество невероятных возможностей для роста. Здесь много ярких пятен.”

“Рынок действительно силен”, — согласился Станислас Аршамбо, исполнительный вице-президент по международным продажам и цифровым технологиям Interparfums SA. “Если мы посмотрим на наши показатели в глобальном масштабе, то увидим, что мы намного превзошли все, чего когда-либо достигали”, — добавил Фредерик Гарсия Пелайо, директор и исполнительный вице-президент этой компании.

Эту сессию TFWA посетили 5983 человека, что на 77 процентов больше, чем на мероприятии предыдущего года. Для сравнения, в 2019 году выставку посетили 7215 человек. В 2022 году было представлено 387 экспонентов, в отличие от 262 стендов из 272 экспонентов в 2021 году и 504 экспонентов в 2019 году. То, как быстро люди снова начнут путешествовать и совершать покупки в магазинах розничной торговли, будет иметь большое влияние на бизнес компаний, продающих элитную парфюмерию и косметику, которая остается товарной категорией номер один на канале.

В докризисный период на нее могло приходиться до четверти общих продаж косметической группы. Объем продаж на рынке розничной торговли туристическими услугами в 2021 году составил 56 миллиардов долларов по всему миру, что на 25 процентов больше, чем в 2020 году, и на 65 процентов больше, чем в 2019 году.

Из них продажи парфюмерии и косметики составили 32,3 миллиарда долларов, что на 19 процентов больше, чем в прошлом году, и на 86 процентов больше, чем в 2019 году, по данным Generation Research, которое отслеживает рынки беспошлинной торговли и розничной торговли для путешествий. Пассажиропоток растет во многих частях мира, особенно в Европе, на Ближнем Востоке и в Северной и Южной Америке, а в некоторых географических регионах он является самым высоким за всю историю.

Данные по поколениям показывают, что в 2021 году продажи в Азиатско-Тихоокеанском регионе полностью достигли уровня, существовавшего до пандемии, в то время как в Африке и на Ближнем Востоке было зафиксировано 50-процентное восстановление, а в Северной и Южной Америке и Европе — по 45-процентное. На конференции, посвященной открытию выставки, Эрик Юул-Мортенсен, президент TFWA, сослался на прогноз Международного совета аэропортов (Airports Council International) о том, что к концу года мировой пассажиропоток, как ожидается, вернется более чем на три четверти к уровню 2019 года.

Это механически должно привести к росту розничных продаж туристических услуг. Некоторые косметические компании, такие как Shiseido, уже превысили уровень выручки в 2019 году. Розничные продажи компании в первой половине 2022 года выросли на 15% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года и на 18% по сравнению с первым полугодием 2019 года. “Что касается Heinemann, мы считаем, что в этом году мы могли бы вернуться к показателям 2019 года или приблизиться к ним, а показатели beauty, по крайней мере, должны соответствовать или превосходить их”, — сказала Бритта Хоффманн, директор по закупкам парфюмерии и косметики Gebr. Heinemann, которая управляет магазинами розничной торговли туристическими товарами. “Мы действительно настроены оптимистично, полагая, что в 2019 году это возможно как минимум на 80%, а то и больше.

Все зависит от того, получим ли мы продукты”.

Изменения в сфере розничной торговли не стали неожиданностью. “После двух лет, которые угрожали существованию duty free и розничной торговли туристическими товарами, пандемия неизбежно привела бы к переменам”, — сказал Юул-Мортенсен. “По сравнению с периодом, предшествовавшим COVID-19, ожидания путешественников быстро изменились. “Мы видим новое желание путешественников взаимодействовать с брендами, особенно с теми, которые разделяют наши ценности и ориентированы на экологичность, а также повышенный интерес к захватывающим мероприятиям”, — продолжил он.

Джул-Мортенсен отметила, что национальный состав путешественников изменился: китайцев почти не осталось, а азиатов в целом стало меньше.

В то же время наблюдается рост числа индийцев, выезжающих за границу, и американцев, летающих в Европу. “На самом деле все зависит от того, когда китайцы вернутся, путешествуя из большого Китая”, — сказал Жан-Кристоф Бабен, генеральный директор Bulgari, добавив, что это ожидается не ранее конца 2023 или начала 2024 года.

Между тем, число путешествующих покупателей становится все моложе, при этом доля представителей поколения X, Zer и миллениалов, которые совершают покупки в магазинах беспошлинной торговли и розничной торговли для путешествий, выросла с 19 процентов до пандемии до примерно 30 процентов в 2021 и 2022 годах, сообщает Юул-Мортенсен со ссылкой на данные специалиста по исследованиям путешествий M1nd-set. “Поэтому для нас становится все более важным понимать клиентов — кто они, что отличается в зависимости от региона, чего они хотят и как они совершают покупки”, — сказал Гильем Суш, старший вице-президент по международной розничной торговле туристическими услугами и управляющий директор Coty Inc в Китае. Например, Coty сотрудничает с Alipay в Азии, чтобы помочь в получении такой информации.

За последние пять лет M1nd-set отследил некоторые другие изменения в поведении, в том числе переход от подарков к покупкам для собственного потребления, более сильное предпочтение запланированных покупок по сравнению с импульсивными и новую готовность взаимодействовать с персоналом отдела продаж. “Вы видите, что ассортимент товаров меняется, потому что китайцы больше не путешествуют”, — сказал Питер Юптнер, международный президент Estee Lauder Cos. “Таким образом, в нем гораздо больше ароматов, по сравнению с тем, что обычно использовалось для ухода за кожей. И макияж тоже восстанавливается.

Тогда, очевидно, появится больше возможностей для ухода за волосами”.

Постоянно меняющиеся маршруты для путешественников позволяют узнать, какие товары представлены на полках розничных магазинов Lagardere Travel. Поскольку сегодня в европейские офисы компании приезжает большое количество пассажиров из стран Шенгенской зоны, оператор соответствующим образом адаптировал свой ассортимент косметических средств и выделил больше места европейским брендам по уходу за кожей, таким как Caudalie, Nuxe и L’Occitane. “Мы будем продолжать, пока не вернутся пассажиры из Азии”, — сказала Карла Троадек-Моришита, руководитель отдела макияжа и ухода за кожей в Lagardere.

Другой заметной тенденцией является поляризация потребительских предпочтений в отношении высококачественных косметических средств и косметики по доступным ценам. Что касается предметов роскоши, то бизнес La Prairie растет с каждым днем. “В 2021 году мы увеличили долю рынка”, — сказала Сабина Фаган, директор по развитию бизнеса в сфере розничной торговли в La Prairie Group.

Она добавила, что в этом году “мы почти достигли уровня 2019 года и даже превысили его в сфере розничной торговли в Азии”.

В настоящее время доля La Prairie на рынке средств по уходу за кожей составляет 2,5%, несмотря на то, что ее дистрибуция сократилась на 10%. Это один из 10 ведущих мировых брендов по уходу за кожей, у которого 250 магазинов розничной торговли. “Мы стали более избирательными там, где находимся, и гораздо больше внимания уделяем нашим ценным клиентам”, — сказала Ноэль Горис, вице-президент по продажам туристических услуг La Prairie Group.

Это включает в себя предоставление дополнительных услуг по уходу за кожей продолжительностью от 10 до 90 минут, таких как процедуры по уходу за лицом, в нескольких частных зонах, в основном в магазинах беспошлинной торговли в центре города. Ассортимент косметических процедур здесь подобран специально для канала.

На другом конце спектра косметических услуг большим спросом пользуется L’Oreal Paris. В июле этого года материнская компания бренда L’Oreal провела исследование, опросив 700 покупателей косметических средств в аэропортах Парижа и Дубая. Их спросили, какой бренд побудил их посетить отдел парфюмерии и косметики в туристическом магазине. Первое место заняла компания L’Oreal Paris, набравшая 13% респондентов. “Очевидно, что мы привлекаем новых путешественников в P&C. Более того, мы увеличиваем размер корзины, потому что 68 процентов покупателей купили еще один [престижный] продукт, который превосходит L’Oreal Paris”, — сказала Карина Бехар-Лекюйе, генеральный менеджер подразделения потребительских товаров для путешествий по всему миру в L’Oreal. — Таким образом, мы также являемся дополнительным предложением для люксовых брендов”.

Потребители отметили, что продукция L’Oreal Paris привлекает их удобством, эксклюзивными предложениями и импульсивными покупками, особенно в сфере косметики.

Для повышения узнаваемости бренда выпускаются новые гондолы L’Oreal Paris. По словам Стефани Гарнье, руководителя отдела категорийного менеджмента, анимации и мерчендайзинга парфюмерии и косметики duty free global в Lagardere, потребители “ищут хорошее соотношение цены и качества по более доступным ценам”.

Твитнуть