Тони Спринг из Bloomingdale о разработке стратегии в преддверии 150-летия компании

Для Bloomingdale’s и его председателя правления и главного исполнительного директора Тони Спринга празднование 150-летия ритейлера в этом году было не просто размышлением о прошлом, чествованием наследия и празднованием настоящего момента. “Это был шанс преобразить магазин и напомнить людям, какой должна быть розничная торговля — неожиданной, интересной и с захватывающим уровнем организации мероприятий”, — сказал Спринг, который во время беседы с Джеймсом Фэллоном, редакционным директором WWD, на саммите руководителей WWD Apparel and Retail, рассказал о генеральном плане для главной вехи развития Bloomingdale. “На самом деле мы провели кое—что интересное — предварительное исследование за 18 месяцев до годовщины.

Мы спросили: «Как будет выглядеть успех? Что нам нужно сделать, чтобы добиться успеха?» Ну, мы бы хотели, чтобы в этом участвовали поставщики. Мы хотим, чтобы у нас было как минимум несколько сотен эксклюзивных товаров. Мы бы хотели, чтобы в магазинах проводились живые мероприятия. Мы бы хотели, чтобы в них участвовали рестораны. Мы хотим приглашать наших лучших клиентов на специальные мероприятия. Мы хотели бы иметь возможность делать что-то в метавселенной, мы хотели бы иметь возможность объединять поп-культуру и специальные мероприятия”, — рассказал Спринг. “И теперь, когда я оглядываюсь назад, спустя пару месяцев после запуска нашего праздника, я действительно горжусь командой.

И я действительно благодарен сообществу поставщиков за то, что они присоединились к нам и отпраздновали вместе с нами, потому что Bloomingdale’s занимает особое место в сердцах наших клиентов. Магазин Bloomingdale’s занимает особое место в мире моды.”

Он сказал, что создавать онлайн-хронику Bloomingdale’s было весело. Компания Bloomingdale’s была основана в 1872 году братьями Джозефом и Лайманом Блумингдейлами. Спринг отметила, что еще одним интересным элементом кампании стало повторное использование многих сумок для покупок Bloomingdale, созданных ведущими дизайнерами на протяжении многих лет. “Знаете, моя команда устала от того, что я постоянно говорю: «Это не тот момент.

Это движение”, — говорит о том, как компания разработала стратегию к 150-летию. “Но мы не можем позволить, чтобы это было единовременным празднованием. Речь идет об энергии и волнении, связанных с празднованием 150-летия и продвижением вперед”, — сказал Спринг.

Говоря о кулинарии и благотворительности, Спринг отметил: “Сейчас мы приближаемся к ноябрю, когда у нас будет самый лучший День благодарения в истории. Весь ноябрь наш шеф-повар Джордан Андино будет проводить различные кулинарные мастер-классы. Мы также поддерживаем программу ”No Kid Hungry“, а 17 ноября состоится открытие флагманской праздничной витрины на Манхэттене, расположенной на 59-й улице, «с замечательным выступлением Билли Портера», — сказал Спринг. При планировании празднования было проведено много исследований, и Спринг узнал, что первый эскалатор, когда-либо построенный, находился во флагманском здании Bloomingdale на 59-й улице, хотя с тех пор его заменили. (Некоторые считают, что старые деревянные эскалаторы, все еще работающие на Геральд-сквер Мэйси, появились раньше эскалаторов Блумингдейла.)

Спринг также узнал, что во время войны компания поддерживала усилия Красного Креста по оказанию помощи не только тем, кто участвовал в войне, но и семьям, которые остались без поддержки. “Да, в истории бренда было много такого, о чем я не знал”, — сказал Спринг. “Концепция бренда интересна из—за видения этих братьев — отправиться в Верхний Ист-Сайд с Bloomingdale’s, когда там ничего не было. “Мы все любим историю и то, что было сделано раньше, но здесь также должна быть какая-то смекалка, какое-то видение, какие-то новаторские идеи и готовность открывать и делать что-то новое, чего раньше никто не делал”, — сказал Спринг. “Все начинается с товаров.

Как команда, мы были полны решимости расширить наш ассортимент”, — сказал Спринг, добавив, что это подразумевает все: от более пристального внимания к продажам по полной цене до более тщательно подобранного ассортимента с меньшим дублированием и большей эксклюзивностью. “Мы хотим представить нашим покупателям лучшие черные платья, лучшие кожаные куртки и лучшие мотоботинки, и вы обнаружите, что покупаете одни и те же вещи, если, в конечном счете, не соберетесь с силами и не взглянете на это с точки зрения потребителя”, — сказал Спринг. “Это также помогло нам продавать товары по полной цене и создать более представительный ассортимент на фоне конкурентной среды. “Я твердо верю в этот баланс искусства и науки. И я думаю, что вам нужно использовать строгость и аналитику, которые вам доступны.

Без этой информации вы совершите одну и ту же ошибку дважды. Вы упустите новые возможности. Однако, вам нужен вкус. Вам нужна интуиция. Вам нужна страсть. Вам нужно идти на риск, чтобы убедиться в том, что бизнес и ассортимент разнообразны”.

Спринг верит в то, что онлайн-бизнес поможет донести информацию о том, как следует продавать товары в магазинах по всей стране. “Я рассматриваю онлайн-бизнес как географию”, — сказал Спринг. “Онлайн-бизнес открывает перед вами новые возможности в Бока-Ратоне.

Он открывает новые возможности в Скоки, штат Иллинойс. Он открывает новые возможности в округе Ориндж, штат Калифорния”.

В течение одного сезона в магазине в Калифорнии продажи обуви отставали, и в следующем сезоне значительная часть ассортимента была изъята из магазина. “Интересно, что, когда мы изучали это, эти ботинки превзошли онлайн-продажи в этом сообществе”, — вспоминает Спринг. “Поэтому мы никогда не останавливаемся и не говорим, что дело не только в том, что обувь не продается в этом районе.

Может быть, у нас были неправильные размеры. Может быть, у нас были неправильные цвета. Может быть, предложение поступило на три недели позже. Я думаю, что онлайн-бизнес как бы снял розовые очки, которые иногда надеваются на нас, когда мы думаем, что только определенные магазины могут продавать определенные вещи, или только [определенные] рынки могут продавать определенные вещи”, — сказал Спринг. “Мы не всегда осознаем, насколько важен цифровой бизнес для физического восприятия”.

По словам генерального директора, Bloomingdale’s, как правило, привлекает состоятельных потребителей, 50% из которых моложе 50 лет, а 35% — моложе 40, но это представители нескольких поколений.

По словам Спринга, в Bloomingdale’s больше разнообразных покупателей с более высоким уровнем дохода, возможно, не самым высоким в конкурентной среде, но у потребителя есть “возможность тратить”. “Ключевой вопрос заключается в том, есть ли у нас ассортимент, который привлекает их к более частым покупкам в Bloomingdale’s?”

Ритейлер активно добавляет в свой ассортимент люксовые и дизайнерские бренды, что, по словам Спринга, является “долгосрочной игрой”, добавляя: “Брендам приходится делать сложный выбор с точки зрения дистрибуции, партнерских отношений, дефицита. За последние четыре года наше присутствие в сфере роскоши выросло на целых 10 пунктов.

И это отражает интерес наших потребителей к дизайнерским товарам. Как бы то ни было, сейчас у нас интересная ситуация. Поэтому я рассматриваю это как инвестиционный портфель. И если вы недавно общались со своим финансовым консультантом, то все хотят, чтобы у вас был сбалансированный портфель. Таким образом, кто-то может обратиться непосредственно к потребителю, кто-то — в торговые центры, а кто-то просто в универмаги. Я, безусловно, заинтересован в сбалансированном портфолио — кто мог бы стать вашими лучшими партнерами? И как такое сбалансированное портфолио позволяет вам сочетать ассортимент и качество? Пятьдесят процентов наших клиентов хотят делать покупки в мультибрендовой среде.

И они покупают бренды, которые мы продаем”.

Он описал Bloomingdale’s как компанию, способную продавать товары потребителям на всех этапах их жизненного пути. “Разве не чудесно работать с кем-то, когда ему исполняется 16 лет, а затем на выпускном вечере, а затем приветствовать его в офисе, а затем быть частью его первого дома и первой работы, их каникул и важных событий, связанных с их собственными детьми”.

По словам Спринг, после пандемии “вещи, о которых мы привыкли думать как об удобствах, на самом деле стали полезными”. “Итак, что-то вроде йогурта «Сорок морковок», или нашей регистрации на свадьбу, или персонального торгового зала, или нашей программы для стилистов — все это мы привыкли воспринимать как удобства, позволяющие создать полноценный образ магазина. На самом деле это средства, которые делают работу магазина еще лучше.

Люди приходят в магазин за йогуртом, или они приходят в магазин, потому что какой-то конкретный покупатель знает, что нужно для их образа жизни. Это как-то странно. Это не то, что приятно иметь. Это то, что необходимо для качественного магазина”.

На вопрос, позволяет ли принадлежность к крупной корпорации Bloomingdale достигать новых высот или замедляет ее, Спринг ответил: “У Macy’s, Bloomingdale’s и Bluemercury (также входит в Macy’s Inc.) 45 миллионов потребителей, объем продаж составляет 25 миллиардов долларов, что, по имеющимся данным, составляет миллиард капитал в долларах, вложенный в технологии, реализацию, онлайн-покупки, покупки в магазине, цифровые технологии и обслуживание магазина.

Бюрократические проволочки и препятствия на пути — это мелочи по сравнению с невероятными инвестициями и поддержкой”.

Отвечая на вопрос о своем отношении к праздникам, Спринг сказал, что он “сдержанно оптимистичен”, как и многие розничные продавцы. “Я по-прежнему хорошо отношусь к состоятельным потребителям, я по-прежнему отношусь к покупкам. Я считаю, что потребители очень заинтересованы в том, чтобы вознаграждать себя и наслаждаться жизнью. ”Число свадеб растет, — сказал Спринг. “В этом году мы зарегистрируем почти 16 000 человек против 12 000 в 2019 году.

Так что люди наслаждаются жизнью”.

Твитнуть