В отчете NewStore Omnichannel Leader за 2023 год дается оценка омниканальности брендов

В то время как NewStore последние несколько лет защищал те бренды, которые инвестировали в технологии, поскольку компании приспосабливались к неопределенности и постоянным переменам, в отчете NewStore «Многоканальный лидер за 2023 год» рассказывается о тех, кто вносит изменения, инвестируя как в цифровые преобразования, так и в дальновидные команды людей, у которых есть мужество создавать лучшее будущее.

Чтобы определить текущее состояние многоканальной розничной торговли, ее прогресс и доступность важнейших решений и услуг по всем каналам бренда, в отчете NewStore были проанализированы данные о более чем 300 ведущих розничных брендах класса люкс, премиум-класса и стиля жизни. В ходе полной оценки команда тайных покупателей провела аудит онлайн-сервисов, мобильных приложений и покупок в магазинах каждого бренда, чтобы оценить их универсальность.

Лидером в рейтинге универсальных розничных продавцов стала компания Hibbett Sports. В 2017 году компания претерпела полную цифровую трансформацию после того, как в течение 70 лет работала только на физических объектах. Авторы отчета отмечают, что Hibbett Sports использовала свое позднее появление в сфере электронной коммерции в своих интересах, запустив свой онлайн-бизнес с проверенными многоканальными возможностями и по-настоящему оптимизировав, а не внедрив. Shoe Carnival, Bloomingdale’s, Sephora и Lululemon вслед за Hibbett Sports вошли в пятерку лидеров по продажам омниканальной одежды в отчете NewStore.

В то время как Shoe Carnival преуспевает в создании “вау-моментов”, Bloomingdale’s занял свое место в списке инвестиций, которые позволили ритейлеру повысить качество обслуживания потребителей. Также были представлены технологические достижения Sephora, и исследователи из отчета сочли каждую инновацию полезной технологией.

Аналогичным образом, компания Lululemon продолжает развиваться благодаря инвестициям, которые способствуют достижению ее цели — созданию сообщества и налаживанию отношений. Основные выводы, содержащиеся в отчете, также включают рост популярности технологии endless ariesle, благодаря которой число брендов, предлагающих эту технологию сегодня, увеличилось на 315% (54% брендов предлагают технологию endless ariesle).

Однако наблюдается тенденция к снижению числа пикаперов на обочинах, которые в 2022 году составят всего 25 процентов по сравнению с 34 процентами в 2021 году. Кроме того, в отчете было обнаружено, что все меньше розничных брендов демонстрируют доступные товары в магазинах онлайн: в 2022 году это делал только 31 процент брендов, что на 30 процентов меньше, чем в 2021 году.

Анализируя результаты исследования этого года, а также отчеты за последние несколько лет, NewStore отмечает, что, хотя розничная торговля в последнее время пережила “худшие времена”, новые потрясения в отрасли неизбежны, и брендам необходимо продолжать инвестировать в масштабируемую бизнес-модель. Авторы отчета призывают все бренды задуматься о том, можно ли в 2023 году внести изменения, вместо того чтобы мириться с неизбежным.

Твитнуть