В преддверии праздничных дней у малого и среднего бизнеса ожидаются проблемы с доставкой

Многие потребители уже в июле начали делать праздничные покупки к сезону 2022 года, тем не менее, по мере приближения праздников, эксперты говорят, что бренды и розничные продавцы могут ожидать еще один год лихорадочных пиковых объемов поставок.

Согласно данным Ware2Go, компании UPS, которая упрощает комплексную цепочку поставок, позволяя продавцам конкурировать и расти, 95% продавцов были вынуждены корректировать свое планирование в ответ на сбои в цепочке поставок и рыночные условия, начиная с планирования запасов. Для 68% предприятий малого и среднего бизнеса (МСБ) это означает, что они должны каким-то образом изменить свою стратегию заказа товаров в праздничный сезон, в том числе изменить типы приобретаемых продуктов (33%), заказать больше товаров, чем в предыдущие годы (23%), и заказать товары раньше, чем в предыдущие годы. лет (21 процент).

Согласно данным Ware2Go, хорошей новостью для малого и среднего бизнеса является то, что потребительские предпочтения в отношении онлайн-покупок растут: 83 процента потребителей сообщили, что они часто открывают для себя новые бренды, совершая покупки онлайн, что открывает возможности для малого и среднего бизнеса привлечь больше покупателей. Однако, когда дело доходит до доставки, ожидания потребителей растут.

В то время как данные опроса потребителей, проведенного Ware2Go, показали, что в 2021 году 57% потребителей заявили, что они снизили ожидания в отношении своевременной доставки, в этом году только 16% ожидают, что доставка займет от одного до двух дней. Шестьдесят пять процентов потребителей также ожидают, что небольшие бренды будут поставлять товары так же быстро, как крупные сети.

Благодаря аналитическому подходу, Ware2Go стал для многих малых и средних предприятий средством решения постоянных проблем, связанных с ожиданиями современных потребителей. Примечательно, что в пиковый сезон 2021 года компания сообщила о 75 миллионах запросов по сравнению с 42 миллионами в 2020 году.

Фактически, 18 процентов клиентов Ware2Go, которые ранее использовали Amazon для удовлетворения своих потребностей, теперь используют Ware2Go. Для клиентов, совершающих покупки с брендом, использующим Ware2Go через Amazon, преимущество заключается в сохранении их данных, в то время как бренды могут эффективно стимулировать продажи.

Стив Дентон, главный исполнительный директор Ware2Go, рассказывает WWD о проблемах, с которыми сталкиваются предприятия малого и среднего бизнеса в преддверии сложного сезона отпусков, об уроках прошлых сезонов и стратегическом подходе, который Ware2Go предлагает своим партнерам. WWD: Как бы вы описали сегодняшние проблемы и конкурентную среду розничной торговли для этих малых и средних предприятий?

Стив Дентон: Розничная торговля является конкурентной по всем направлениям — от рекламы по цене за клик до складских площадей и пропускной способности транспортных компаний.

В Ware2Go мы решаем три основные задачи, стоящие перед нашими продавцами. WWD: С какими проблемами сталкиваются предприятия малого и среднего бизнеса в этот праздничный день, особенно с приближением пикового сезона?

С. Д.: Цепочка поставок находится в лучшем состоянии, чем в это же время в прошлом году, но мы, безусловно, еще не вышли из тупика.

Ставки фрахта по-прежнему высоки, и 42 процента продавцов сообщают, что стоимость фрахта в этом году сократила их прибыль.

Складские помещения ограничены, особенно на побережье. Многие из этих проблем связаны с устаревшими запасами.

Многие продавцы придерживают запасы, которые не были распроданы в этом году. Данные нашего опроса показывают, что 23% продавцов считают, что в прошлом году у них был перебор с запасами, а 19% считают, что они инвестировали в неправильные виды инвентаря.

Все эти запасы занимают ценное складское пространство, которое можно было бы использовать для поступления сезонных товаров.

Крупные розничные сети сталкиваются со многими из тех же проблем. Мы все слышали о том, что крупные бренды готовятся к большим скидкам, поскольку пытаются избавиться от части своих устаревших запасов.

Однако у этих компаний гораздо больше рычагов воздействия, когда они ведут переговоры о складских площадях и рабочей силе. Они перевозят большие объемы грузов автомобильным и железнодорожным транспортом, а значит, получают более выгодные тарифы на перевозку.

Малые и средние предприятия могут извлечь из этого урок — в цифрах заключается сила.

Вот почему наша модель работает так хорошо. Мы объединяем данные о товарных запасах и объемах отгрузки, чтобы предоставить им такую же возможность вести переговоры. Благодаря нашей разнообразной сети партнеров мы можем предоставить им помещения, рабочую силу и уровень обслуживания, необходимые для конкуренции и победы. WWD: Оглядываясь на holiday 2021, были ли какие-то особые моменты, которыми вы могли бы поделиться с представителями малого и среднего бизнеса?

С. Д.: Мы опросили потребителей сразу после сезона отпусков 2021 года и выяснили, что 57% потребителей совершили покупку в новом магазине в прошлые праздничные дни, а 37% сделали это из—за того, что у предпочитаемого ими магазина не было товаров в наличии.

Это показывает, что у потребителей есть широкий выбор. Если у вас не окажется нужного инвентаря в нужном месте в нужное время, вы пропустите распродажу.

С другой стороны, если у вас есть свой инвентарь в нужном месте в нужное время, вы должны сообщить потребителям, что он у вас под рукой и что вы можете быстро доставить его им.

Реклама, обещающая быструю доставку на вершине воронки продаж, — это то, что действительно может превратить вашу цепочку поставок в конкурентное преимущество. WWD: Как Ware2Go помогает компаниям упростить процесс дистрибуции?

С. Д.: Когда продавец входит в нашу сеть, мы используем подход, основанный на данных, чтобы помочь ему точно определить, где необходимо разместить его запасы.

Мы используем наш инструмент оптимизации сети NetworkVu для сбора исторических данных о продажах, определения местонахождения клиентов и определения наилучших складских помещений, чтобы помочь им обеспечить двухдневную наземную доставку по всей стране.

Мы создали цифровую цепочку поставок, которая является такой же гибкой и масштабируемой, как и их цифровые каналы продаж. Наша технология интегрирована в технологический стек наших продавцов, поэтому им не нужно управлять несколькими платформами.

У них есть полное представление о своем бизнесе и они могут быстро перестроиться, когда видят изменения в структуре спроса или выявляют новые возможности. Мы также обобщили и упростили отчетность о выполнении заказов, чтобы предоставить продавцам реальную информацию о бизнесе, которая поможет им в принятии практических мер. Мы помогаем продавцам лучше управлять своими товарными запасами, чтобы предотвратить их нехватку, оптимизировать затраты на хранение и сосредоточиться на лучших поставщиках. WWD: Не могли бы вы рассказать нам о стратегическом подходе Ware2Go к работе с малым и средним бизнесом?

С. Д.: Когда мы вступаем в партнерство с продавцом, мы ставим перед собой задачу предоставить ему инструменты и информацию, необходимые для полной реализации его потенциала.

Мы используем машинное обучение и искусственный интеллект действительно интересными способами. Мы можем сообщить продавцам не только о том, где им следует хранить свои запасы, но и о том, какой объем им необходимо иметь в каждом месте, какие наименования товаров приносят им наибольшую прибыль (а на каких они теряют деньги) и на какие географические рынки они, возможно, захотят выйти.

Поскольку эти данные основаны на машинном обучении, наши рекомендации становятся тем точнее, чем дольше продавец работает с нами. WWD: Чем Ware2Go отличается от своих конкурентов?

С. Д.: Одна из вещей, которой я больше всего горжусь, — это наша приверженность созданию более устойчивой цепочки поставок.

Спрос на электронную коммерцию увеличил выбросы углекислого газа в атмосферу у большинства продавцов, и мы помогаем смягчить это. Вот почему каждая отправка, проходящая через нашу сеть — от полного грузовика до небольшой посылки — компенсируется выбросами углерода без каких-либо дополнительных затрат для продавца.

Это не то, что он должен регистрировать или контролировать самостоятельно. Это просто часть ведения бизнеса с Ware2Go.

Твитнуть