Внутри концепции нового магазина Valentino

МИЛАН — Valentino представляет новую глобальную концепцию магазина, которая полностью соответствует его клиентоориентированному подходу. “Это соответствует стратегии, разработанной два с половиной года назад и направленной на изменение позиционирования бренда как дома моды”, — сказал главный исполнительный директор Якопо Вентурини в совместном интервью с креативным директором Пьерпаоло Пиччоли. “Это отражает историю дома и тесные отношения между премьерой и клиентом.

Это должно быть воплощено в стратегии компании, а в розничной торговле — в реальном контакте с клиентом”.

Начиная с этого месяца, Valentino будет постепенно перестраивать свои представительства по всему миру, а также перестраивать каналы розничной и оптовой торговли. По словам Вентурини, цель состоит в том, чтобы через три года на розничную торговлю приходилось 80% продаж по сравнению с текущими 65%.

В 2019 году доля розничной торговли составила 55% от общего объема. Однако Вентурини подчеркнул, что оптовая торговля “остается важным каналом обмена мнениями с нашими партнерами”.

По словам руководителя, в рамках этой клиентоориентированной стратегии необходимо пересмотреть “корпоративную культуру”, чтобы она не оставалась “просто хорошей на бумаге”.

Он заявил, что “сейчас модно говорить о стратегии, ориентированной на клиента”, но для этого “серьезно необходимо создать культуру, ориентированную на коллег”. “Мы являемся клиентами друг друга, и это должно быть распространено на наши торговые точки”.

С этой целью была пересмотрена организация.

В магазинах Valentino теперь работают менеджеры команд, а не отделов, что позволяет консультантам по работе с клиентами продавать товары всех категорий. Ассистенты помогают им находить товары на складе и оптимизировать обслуживание, чтобы менеджеры могли быть рядом с покупателями на протяжении всего процесса совершения покупок, а покупатели никогда не оставались в ожидании. “Должна быть невидимая машина, обладающая высокой эффективностью”, — заметил Вентурини. “Нам нужно пробудить желание и удовлетворить потребность в бегстве”.

Пиччоли подчеркнул, что преемственность и последовательность являются ключевыми факторами. “Идея должна быть предельно ясной, как с точки зрения показа, так и с точки зрения коммуникации и магазина.

Креативность должна просачиваться в магазин без потери энтузиазма и энергии”, — сказал дизайнер. В центре внимания находится культура высокой моды, “чтобы покупатель чувствовал себя уникальным, а эмоции пронизывали весь процесс. Бутики, которые везде одинаковы и в которых холодно, не отражали бы идею высокой моды”, — сказал Пиччоли. С этой целью собственными силами была разработана концепция нового магазина, которая делает его более адаптируемым к изменениям и дополняет проект, представленный в 2012 году архитектором Дэвидом Чипперфилдом. “В тот момент это было необходимо и фундаментально», — признал Пиччоли.

Однако теперь он чувствует, что “необходимо привнести в магазин тот же уровень эмоций и уникальность показа, а магазины, которые во всем мире одинаковы, не очень хорошо отражают это». Мы адаптируем пространство к коллекциям и воплощаем эту индивидуальность. ”Вентурини и Пиччоли сравнили эту концепцию с концепцией художественной галереи, которая сохраняет свою индивидуальность, но адаптируется к изменениям, связанным с выставленными произведениями искусства, “прославляя и подчеркивая их”, — сказал Вентурини.

В соответствии с идеей Пиччоли о создании инклюзивного бренда Valentino, в магазинах теперь можно чувствовать себя как дома. “Вы должны входить не в место, которое кажется вам отдаленным, а в пространство, которое приветствует вас, это фундаментальное и реальное изменение”, — предложил Пиччоли. На данный момент флагманский магазин с этой новой концепцией открылся в сентябре в Джидде, в центре Аль-Хайят.

Прошлым летом за ним последовали магазины в Мадриде и Венеции. К концу года в Китае откроются три новых магазина в Чэнду, а на прошлой неделе открылся бутик в Шанхае на площади Плаза 66. В середине мая откроется новый магазин в Париже на авеню Монтень, а в августе состоится открытие нового магазина на Мэдисон-авеню в Нью-Йорке. В середине февраля в Женеве откроется магазин Valentino, который станет новым рынком сбыта для Valentino. В настоящее время насчитывается 209 магазинов Valentino. В следующем году к ним добавятся 24 и 10 будут закрыты, в результате чего общее количество магазинов достигнет 223 единиц. Каждый магазин отличается от других эстетической дизайнерской идеей, разработанной для разных мест с отличительными элементами. Для частных встреч будут отведены специальные зоны, чтобы создать ощущение интимности и эксклюзивности. Интерьеры выдержаны в мотивах ар-деко 1930-х годов и смелой эстетике 1970-х годов, а детали вдохновлены римскими зданиями. Цветовая гамма текстильных стен отсылает к портняжным бюстам, принадлежащим миру моды. Фасад облицован керамической плиткой, а полы украшены культовыми геометрическими мотивами, выполненными из мрамора Боттичино и Сахара Нуар. Оникс и дерево являются ключевыми элементами, создающими ощущение тепла и сдержанной роскоши. Компания привлекла профессиональных мастеров для создания предметов интерьера на заказ: Массимилиано Пиполо создал керамические дверные ручки ручной работы, отличающиеся органичными формами, сочетающими функциональность и абстракцию. Перед Фабио Чинти была поставлена задача создать геометрические композиции в виде декоративных предметов из латуни.

Александр Логе создал изящные люстры из скульптурного гипса, белые предметы с удлиняющимися ветвями, которые светящимся образом висят в пространстве. Среди других примечательных деталей — диваны Camaleonda от Марио Беллини для B&B Italia, выполненные на заказ в драгоценных тонах, и графичные ковры от современного производителя Golran.

Розничная торговля приобретает все большее значение, “именно потому, что существует онлайн-платформа», — сказал Пиччоли. “Физическое пространство, где вам могут оказать радушный прием, еще более важно для того, чтобы предложить опыт и эмоции, а не только для того, чтобы купить объект”.,

По словам Вентурини, в таких регионах, как Европа и Америка, удержание клиентов с высокими затратами в настоящее время составляет 80% по сравнению с 40% в 2019 году. “Лояльные отношения складываются, когда сделка завершена, и клиент понимает, что сделал правильный выбор. Путешествие клиента начинается еще до того, как он заходит в магазин, и это очень похоже на индустрию развлечений”.

Отвечая на вопрос о перспективах, Вентурини выразил позитивный настрой на конец года, несмотря на социальную, политическую и экономическую неопределенность, которая ожидается в следующем году, полагаясь на “четкую точку зрения, последовательность и энтузиазм”.

Твитнуть