Von Maur придерживается фундаментальных принципов и в то же время развивается

“Я не сторонник модных словечек или терминов, которые компании используют, чтобы порадовать Уолл-стрит”, — сказал Джим фон Маур, президент и главный исполнительный директор Von Maur и лидер розничной сети в четвертом поколении. Когда речь заходит о стратегии, фон Маур не говорит о “цифровых технологиях в первую очередь” или о метавселенной. Речь идет скорее о “блокировании и решении проблем”, о «кирпичах и растворе» и обслуживании. И он, похоже, с сомнением относится к ритейлерам, которые придумывают хитроумные корпоративные мантры, чтобы произвести впечатление на инвесторов, или позиционируют себя как технологические компании, чтобы казаться передовыми. “Разве не должно быть так, что вы просто хотите предложить отличный продукт по отличной цене и с отличным сервисом? Такова наша стратегия. Называйте это как хотите”, — сказал фон Маур. “Мы просто заботимся в первую очередь о клиентах.

Мы всегда гордились тем, что делаем все необходимое для того, чтобы предоставить клиенту необходимую информацию и то, чего он хочет. Мы всегда были многоканальными.”

У Von Maur действительно растущий цифровой бизнес. В настоящее время он составляет небольшой, выражающийся двузначной цифрой процент от годового оборота компании, составляющего около 1 миллиарда долларов, тогда как в 2019 году он составлял 8 процентов от общего объема. “Сейчас это наш магазин номер один”, — сказал фон Маур. “Цифровые технологии развиваются сами по себе. Это хорошее дополнение к нашей основной деятельности и важная часть нашего бизнеса”.

Он считает, что поведение покупателей при совершении покупок будет определять, какую долю электронной коммерции должна составлять доля общего объема продаж компании в будущем.

Но физический магазин — “это наш хлеб с маслом». Настоящая розничная торговля никуда не денется, — сказал фон Маур. Во время обширного интервью, проведенного в его штаб-квартире в Давенпорте, штат Айова, городе на реке Миссисипи с населением 101 000 человек, фон Маур привел доводы в пользу того, что частная компания находится в противоположность государственной. Он также рассказал о секретах долговечности своей компании, своих ожиданиях дальнейшего развития бизнеса и своей философии в отношении покупок. “Люди хотят ходить по магазинам, получать настоящий сервис, трогать и чувствовать продукт, примерять его, а не просто сидеть дома и щелкать по устройству”, — сказал фон Маур. “Люди хотят видеть других людей и получать реальный опыт.

Когда я разговариваю с молодыми руководителями-стажерами, они говорят мне, что предпочитают ходить по магазинам. Я думаю, что именно пожилым людям нравится удобство покупок в Интернете. ”

После 150 лет работы в бизнесе компания Von Maur видит большие возможности для роста и продолжает открывать магазины в городах и пригородах по всей стране, где раньше у нее не было представительства.

В 37 универмагах Von Maur, расположенных в 15 штатах, продаются мужская, женская и детская одежда, обувь и аксессуары, товары для красоты, предметы домашнего обихода, подарки и некоторые продукты питания. Компания также управляет 70 специализированными магазинами галантереи, торгующими современной женской модой, аксессуарами, обувью и подарками. “Географически мы, в конечном счете, хотели бы жить от побережья к побережью, но так трудно предсказать будущее”, — сказал фон Маур. “Мы открываем от одного до двух универмагов Von Maur в год, поэтому я не знаю, сколько времени потребуется для достижения этой национальной цели”. “Мы были очень терпеливы.

Но если в конечном итоге мы купим еще одну сеть, чтобы расти быстрее, чем обычно, это возможно. Я не знаю, кто бы это мог быть. Мы очень довольны курсом, на котором учимся, хотя хотели бы иметь больше возможностей. Мы на самом деле удивлены, что у нас не было других вариантов, поскольку Sears терпит крах, а другие магазины сокращают объемы продаж и испытывают трудности. Sears очень стратегично подходит к вопросу продажи своей недвижимости. Мы думали, что их действительно будет так много, что будет трудно выбрать, но их не оказалось в наличии. Они просят много денег, но не торопятся. “У нас есть много мест, где мы могли бы открыть универмаг”.

В наши дни универмаги открываются редко, и все же Фон Маур предприимчиво захватывает освободившуюся торговую недвижимость. Осенью 2024 года компания Von Maur откроет магазин площадью 118 000 квадратных футов в South Hills Village в Питтсбурге, штат Пенсильвания, который станет ее первым магазином в штате, на месте бывшего магазина Sears.

В прошлом месяце Фон Маур открыл универмаг площадью 90 000 квадратных футов в торговом центре West Towne в Мэдисоне, штат Висконсин, на месте бывшего магазина в Бостоне. “С той самой минуты, как мы открыли дверь, люди стояли стеной друг к другу”, — сказал фон Маур. Прошлой весной компания Von Maur открыла двухуровневый универмаг площадью 140 000 квадратных футов в Рочестер-Хиллз на севере Детройта, штат Мичиган, переехав в бывший магазин Carson Pirie Scott.

Магазин площадью 140 000 квадратных футов в центре города Джордан-Крик в западном Де-Мойне, штат Айова, должен был открыться 5 ноября в здании бывшего торгового центра Younkers, которое заменит торговый центр Von Maur в торговом центре Valley West. “Мы были готовы к открытию там нового магазина”, — сказал фон Маур. “Старый магазин немного устарел. Магазин в Джордан-Крик будет выглядеть более современно.

Детский отдел оформлен не в основных цветах, а в более современном и элегантном стиле для детей. Мы добавили отдел продуктов питания и решили уменьшить площадь, чтобы было удобнее делать покупки. Площадь торгового центра Valley West составляла 180 000 квадратных футов. Для меня он был слишком большим. Чтобы добраться из одного конца мужского отдела в другой, требовалось немало времени. Было сложнее добиться обслуживания. “Я думаю, что наш новый магазин будет более удобным для покупателей, с лучшими обзорными линиями и более симметричным, чем старый магазин.

Он находится в отличном торговом центре”, который принадлежит Scheels, Dillard’s, P. F. Chang’s, Barnes &amp, Noble и Apple. “Он очень хорошо сдан в аренду. ” В торговом центре также есть галантерейный магазин. “Здесь отличная парковка и магазины рядом. Де-Мойн был одним из наших лучших рынков с тех пор, как мы открылись там в 1970-х годах.

Мы хотим показать себя с лучшей стороны в Де-Мойне”.

В Джордан-Крик состоится крупнейшее празднование 150-летия компании Von Maur, с раздачей подарков за покупки, благотворительными пожертвованиями и тем, что фон Маур назвал огромным бесплатным автоматом по продаже жевательной резинки, в котором, в зависимости от цвета выдаваемой жевательной резинки, клиент может получить подарочную карту стоимостью 15 долларов или подарочная карта на 500 долларов или просто кусочек жевательной резинки. Другие магазины также отмечают это событие.

В 2003 году компания Von Maur расширила свою деятельность в Мичигане, а девять лет назад — в штате Нью-Йорк. Самый западный офис ритейлера находится в Оклахома-Сити, штат Оклахома, где в 2014 году он открылся в торговом центре Quail Springs, также на месте бывшего магазина Sears.

В ближайшей перспективе Фон Маур может продвинуться дальше на запад, и рассматривается вариант с Денвером, штат Колорадо, хотя пока, по крайней мере, основными регионами для расширения являются Средний Запад и Юго-Восток. Фон Маур выбирает рынки с населением не менее 400 000-500 000 человек, а также места, до которых легко добраться по крупным транспортным артериям, чтобы привлечь покупателей из самых разных мест. “Вы хотите быть в окружении качественных магазинов.

Есть ли вокруг нас хорошие магазины? Мы не хотим находиться рядом с большим количеством бюджетных магазинов”, — сказал фон Маур. “Есть ли здесь хорошие рестораны? У нас нет ресторанов, так что это важная составляющая. Есть ли кинотеатры и другие развлекательные заведения? Хорошая ли видимость [изнутри и снаружи торгового центра]? Хорошая парковка тоже важна. “Мы ищем сообщества, которые остались без внимания”, — добавил фон Маур. “Мэдисон был действительно недостаточно обслужен из-за размера рынка и типа клиентов, которые там находятся.

У них было не так много вариантов. Но мы не боимся конкуренции. Атланта — очень конкурентный рынок”.

Компания Von Maur вышла на рынок Атланты в 2011 году, открыв универмаг в торговом центре North Point в Альфаретте, штат Джорджия, а затем открыла подразделения в торговых центрах Perimeter в Атланте и Mall of Georgia. Бизнес Von Maur в Атланте был “устойчивым, но развивался не так хорошо, как мы надеялись, хотя в этом году он был очень хорошим”, — сказал генеральный директор. “Мы значительно выросли на корпоративной основе.

Результаты оказались не такими хорошими, как мы надеялись, но мы продвигаемся вперед. Мы зарабатываем деньги, но не много. Мы не теряем деньги. Это рынок с высокой розничной торговлей и множеством торговых центров.”

В связи с пандемией в этом году Фон Маур открыл всего один магазин галантереи, но в следующем году ожидается открытие 15-20 магазинов. В настоящее время насчитывается 70 магазинов галантереи. “У нас большие планы в отношении галантерейных товаров”, — сказал фон Маур. “Дела у компании идут очень хорошо, поэтому мы хотим быть более агрессивными. Это отличная концепция, и у нас потрясающее сочетание.

У нас отличные товары. Мы наблюдаем некоторый отток молодежи, но дела у компании по-прежнему идут очень хорошо. Это очень, очень прибыльно”.

12-летняя галантерейная компания открыла специализированные магазины площадью 4000 квадратных футов, специализирующиеся на молодежной и современной женской одежде, аксессуарах, обуви и подарках, с интерьером в стиле Сохо, напоминающим старый винтажный магазин. Выручка каждого подразделения галантерейных товаров составляет от 1,5 до 2 миллионов долларов, а некоторых — до 3 миллионов.

Что касается бизнеса Von Maur в целом, “я всегда говорю, что мы все боремся за один и тот же доллар. Dillard’s, Target и Scheels уже существуют, и в Интернете есть все, что может привлечь деньги”, — сказал фон Маур. Nordstrom и Macy’s также могли бы стать прямыми конкурентами, но есть также J. C. Penney, Kohl’s, Walmart, Gap и другие. “Конкурентами являются все, кто продает одежду и аксессуары”.

С другой стороны, “практически всех семейных универмагов, которые раньше были в Америке, больше не существует”, — заметил фон Маур. “Их были сотни и даже больше”.

Приведя несколько причин их исчезновения, фон Маур объяснил: “Возможно, у вас были семейные проблемы. Семьи растут, и некоторые члены хотят уйти, а некоторые хотят продолжить. Или они не адаптировались. Они работали по-прежнему, без изменений. “Мы, по сути, одни из последних, кто все еще принадлежит семье. Мы — традиционный, семейный, старый добрый универмаг. Он по-прежнему на 100 процентов принадлежит семье”.

Так как же Фон Маур пережил 150 лет?

Твитнуть