Google заблокировала функции 17-летнего личного аккаунта, перепутав его с корпоративным

Пользователь облачного хранилища Google One столкнулся с серьезным сбоем в работе своего личного аккаунта, который существует уже 17 лет. В результате системной ошибки алгоритмы ограничили доступ ко многим функциям, посчитав учетную запись корпоративной. Попытки решить проблему через службу поддержки пока не принесли результатов.

Разница между личными и управляемыми профилями

Большинство пользователей используют стандартные бесплатные учетные записи Google. Однако компания также предоставляет корпоративные и образовательные профили. Главное отличие вторых заключается в том, что они являются управляемыми: системный администратор организации может устанавливать жесткие ограничения на использование сервисов и подключенных устройств.

Владелец пострадавшего аккаунта Гэри Розенбаум пользовался своей учетной записью с 2007 года. В начале месяца он заметил странные неполадки на своем смартфоне Pixel 8 Pro. В частности, возникли следующие проблемы:

• Голосовой ввод перестал работать во всех приложениях, включая систему Android Auto.
• Искусственный интеллект Gemini потерял доступ к истории диалогов.
• Приложение умного дома Google Home заблокировало выполнение базовых настроек.

Изучив системные логи устройства, Розенбаум обнаружил вероятную причину сбоя. Судя по всему, Google ошибочно присвоила его личному профилю статус ограничения DISABLED_BY_ADMIN_POLICY. Данное правило применяется исключительно для корпоративных учетных записей, контролируемых администратором.

Технический тупик и безуспешная поддержка

В результате этой ошибки аккаунт оказался в подвешенном состоянии. Основные функции и инструменты управления профилем заблокированы административной политикой, однако самого администратора, который мог бы снять эти ограничения, не существует.

Переписка со службой поддержки Google, с которой ознакомились профильные журналисты, показывает, что пользователь уже несколько недель пытается решить проблему. Его постоянно перенаправляют из отдела поддержки аппаратного обеспечения в команду Google One и обратно. При этом специалисты техподдержки иногда предлагают выполнить шаги по устранению неполадок, которые физически невозможно сделать из-за наложенных на аккаунт ограничений.

Ситуация осложняется тем, что владелец профиля ухаживает за тяжелобольным родственником и активно использует ИИ-помощника Gemini для систематизации данных и планирования своего графика. Из-за блокировки он полностью лишился доступа к своей базе данных и истории запросов.

В попытке привлечь внимание к проблеме Розенбаум уже направил официальные жалобы в Бюро по финансовой защите потребителей США, а также в генеральную прокуратуру и департамент сельского хозяйства и потребительских услуг штата Флорида.

Реакция компании и масштаб проблемы

Журналисты обратились в Google за официальными комментариями, чтобы выяснить, как именно личный профиль мог получить статус управляемого корпоративного аккаунта. На данный момент ответа от технологического гиганта не поступало.

По предварительным данным, эта проблема не носит массового характера. В сети пока не зафиксировано аналогичных жалоб от других пользователей, чьи личные учетные записи были бы ошибочно классифицированы как корпоративные.

Твитнуть