Открытие на основе искусственного интеллекта: Как ритейлеры могут завоевать расположение современных онлайн-Покупателей

Несмотря на то, что маркетинговые команды брендов делают все возможное, чтобы привлечь внимание потребителей с помощью целенаправленных кампаний и обмена сообщениями, открытия происходят везде, в любой сфере деятельности, одновременно – они всегда продолжаются.

Исследования показывают, что при правильном подходе к распространению информации и использованию правильных технологий бренд может пробиться к сегодняшнему технически подкованному потребителю. В своем последнем исследовательском отчете Lily AI, платформа для оптимизации контента продуктов на базе искусственного интеллекта, стремилась лучше понять текущее отношение потребителей к процессу поиска и раскрытия информации в онлайн-доставках.

Исследование компании включало опрос более 2000 потребителей в США, которые сообщили, что в 2024 году совершили не менее 12 онлайн-покупок одежды, обуви, аксессуаров, товаров для дома и/или косметики. Респонденты были в возрасте от 18 до 65 лет, причем большинство (66 процентов) назвали себя женщинами. “Розничные продавцы должны идти навстречу покупателям там, где они есть, и осознавать, что опыт онлайн-покупок развивается, особенно в том, что касается того, где потребители обнаруживают и ищут товары”, — сказал Пурва Гупта, соучредитель и главный исполнительный директор Lily AI. — Интернет-магазины и бренды, которые осознают прямую взаимосвязь между цифровой коммерцией и цифровым маркетингом и быстро внедряют технологии для улучшения описания продуктов и оптимизации процесса поиска, где бы они ни появлялись, выиграют в плане качества обслуживания клиентов”.

Поскольку компания стремилась понять предпочтения потребителей в отношении своего модного открытия, результаты, по понятным причинам, были разными.

Большинство (66%) покупателей по-прежнему отдают предпочтение онлайн-покупкам, указывая на такие причины, как доступность магазинов, брендов и продуктов (62%), легкость поиска новых брендов и продуктов (52%) и, прежде всего, удобство (80%). Многие потребители всех поколений (69%) заявили, что процесс поиска начинается на Amazon, когда предпочтения каналов начинают меняться за пределами массового рынка.

В то время как поколение Z предпочитает использовать социальные сети для поиска новых товаров (56%), миллениалы заявили, что предпочитают просматривать крупные розничные сайты, такие как Walmart и Target (46%), а поколение X предпочитает использовать поисковые системы, такие как Google, для поиска новых продуктов (41%). Неудивительно, что социальные медиа-платформы для поиска информации также варьировались в зависимости от поколения.

TikTok — это канал, который предпочитают представители поколения Z (54%), за ним следует Instagram (29%). Представители поколения миллениумов предпочитают Instagram (39%), а не TikTok (32%), и поколение X довольно равномерно распределило предпочтения в пользу TikTok, Instagram и Facebook.

В то же время авторы отчета заявили, что “социальные сети предназначены для поиска, а не для покупок [пока]. ”А что касается поиска, то 84 процента потребителей заявили, что им требуется до шести поисковых запросов, чтобы найти то, что они ищут, — это возможность для ритейлеров улучшить поиск своих товаров. Потребители говорят, что в процессе поиска им по-прежнему трудно быстро найти то, что они ищут, но они остаются настойчивыми.

Шестьдесят пять процентов покупателей заявили, что готовы провести от четырех до девяти поисков, прежде чем отказаться от покупки, при этом представители поколения X отказываются быстрее всего после трех поисков. В отличие от них, представители поколения Z отличаются наибольшим терпением.

Учитывая эти проблемы, стоящие перед потребителем, искусственный интеллект стал лучшим другом многих покупателей. Сорок процентов респондентов заявили, что они использовали одну из новых поисковых систем на базе искусственного интеллекта при совершении покупок в Интернете, и было установлено, что “заядлые” пользователи были особенно активны в начале исследования, при этом почти 70 процентов признались, что они “использовали поисковую систему на базе искусственного интеллекта при совершении покупок в Интернете”, по сравнению всего с 35 процентами “легких покупателей». ” “Этот сдвиг означает, что бренды должны обеспечить оптимизацию контента своих продуктов для обнаружения с помощью искусственного интеллекта, будь то с помощью таких компаний, как Google и Meta, или одной из передовых платформ”, — сказал Гупта. “Если они не уделяют приоритетного внимания удобному для пользователей контенту, оптимизированному с помощью искусственного интеллекта, они рискуют потерять видимость в результатах поиска, снизить трафик, продажи и, в конечном счете, долю рынка, не говоря уже о том, что потребитель проигрывает, разочаровывается и теряет лояльность.

Инвестиции в искусственный интеллект гарантируют, что бренды остаются актуальными и присутствуют там, где потребители ищут и совершают покупки”.

В связи с большим ажиотажем вокруг искусственного интеллекта и того, как правильно его внедрять, Гупта рассказала WWD, что при знакомстве с брендами и розничными торговцами ее часто спрашивают, приводит ли искусственный интеллект к значимым результатам, в которые может поверить их финансовый директор. “Я всегда подчеркиваю, что это новое поколение ИИ — не футуристическое видение, а современная реальность, приводящая к ощутимым результатам, и если вы все еще сомневаетесь в потенциале ИИ, вы уже отстали от жизни. Сейчас не время занимать выжидательную позицию или быть быстрым последователем”.

Занимая свою должность, Гупта объяснила, что она видела, как “искусственный интеллект быстро трансформирует розничные операции от таких обыденных задач, как настройка товара, к более стратегическим в маркетинге и электронной коммерции”.

Более того, она сказала, что “ритейлеры, которые внедряют искусственный интеллект в свои рабочие процессы, видят значительные преимущества, будь то за счет увеличения показов рекламы (от 2 до 18 процентов), увеличения конверсии (от 3 до 25 процентов) или увеличения продаж (от 2 до 24 процентов). По ее словам, несмотря на ажиотаж вокруг ИИ, его способность добиваться реальных, измеримых результатов неоспорима, а скорость, с которой эти преимущества могут быть реализованы, может удивлять. “Это новое поколение ИИ расширяет возможности.

Это помогает компаниям любого размера повысить узнаваемость продукта, повысить релевантность поиска и масштабировать персонализацию маркетинга”, — сказал Гупта. “Ритейлеры, использующие искусственный интеллект, лучше подготовлены к встрече с потребителями там, где они есть, обеспечивая появление нужных продуктов в нужное время, что способствует поиску, подключению и конверсии”.

Твитнуть